质量工新具跟质量体系lecture11mar1.pdfVIP

TQM 15.760全面质量管理 • 质量的四标准 • 四种思想革命 – 顾客第一 – 持续改进 – 全员参与 – 社会认知 • 组织管理 – 信息测量系统 – 教育 – 激励系统 – 组织变革 质量的四标准 1. 符合标准 – 检查导向 – 没有客户/市场意识 2. 满足使用功能 – 必须满足顾客对功能的需要 – 旅馆香波和沐浴露 3. 适应市场 – 必须在满足1和2时达到低成本 1 高成本 2 低成本 4. 满足潜在需求 – 倾听客户的心声 – V-8 引擎， Swatch手表 – 挖掘潜在需求，增加价值 – ==需要不断的创新 TQM ：四种思想革命 1. 顾客第一 从 “产品推销”( 推你能做的)到“市场拉动”(了解并且挖掘市场需求)