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流程管理建设项目介绍.pptVIP

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简品股份 流程管理建设方案 2016年9月13日 1、 实施步骤 * * 系统调研流程现状 明确关键短板优化方向 优化关键短板流程 设计流程方案 完成标准流程文件制定 设计流程固化方案 工作目标 流程现状梳理:建立流程全景图 筛选关键短板流程:通过筛选模型明确亟待提升的关键短板流程 流程短板诊断:明确流程待优化点与提升方向 关键短板流程优化:运用多种优化技巧,系统优化关键短板流程 设计新的标准化流程方案:以价值为中心,以顾客满意为目标 完成标准流程文件制定:从流程信息、流程图、流程说明、控制点、表单等多个方面 流程落地推进方案:流程固化手段建议,制定流程落地推进计划 工作内容 标准化能力 能力提升 第一阶段:流程诊断 第二阶段:流程优化 第三阶段:流程固化 问题发现能力 执行能力 1.1 系统调研流程现状 1.流程绩效:成本、速度、质量、可靠性、柔性 2.现状流程图: 全局视角,而不是一个部门 流程责任分析 流程相关数据 箭条图 * * 流程固化 流程优化 流程诊断 1.1.1 流程诊断——识别关键短板流程 1.找出所有和外部顾客有关的流程 2.把每个流程的增值估测出来。将增值大的流程定为核心流程。 3.判定能够为上述增值的流程创造各种资源,作为这些增值流程的输入流程,也可以考虑将其确定为核心流程。 4.寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程,也可以考虑确定为核心流程。 5.评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响,利用80/20原理,最终确定核心流程。 1.存在经常或严重的外部顾客问题和投诉 2.存在经常或严重的内部顾客问题和投诉 3.经常发生问题和造成混乱 4.花费成本很高 5.具有复杂的组织机构关系或有奇怪的权力结构作用 6.循环时间长 7.已经发现存在着更好的方法(基准等) 8.流程执行时严重不统一或流程更改频繁 9.出现了可以利用的新技术 10.运用技术或界定范围基于某个经理的个人偏好 判断核心流程 寻找问题流程 重点备选流程 1.对顾客的影响:顾客在多大程度上关心这件事? 2.对企业的影响:它对企业有多重要? 3.运作状态:它实际到底有多糟糕? 4.改革成功的概率:你是否能够在短期内解决它?解决程度与概率多大? 5.对相关业务的影响:它占用了什么资源?是否影响其他流程? * * 流程固化 流程优化 流程诊断 1.1.2流程短板诊断 * * 流程关键短板诊断针对两大层面: 1、流程管理 四个诊断领域:流程体系、流程导向、流程设置、流程控制 2、流程运行的保障/支撑 三个诊断领域:组织架构、IT支撑、运营管理 流程体系 流程导向 流程设置 流程控制 组织架构 IT支撑 运营管理 流程管理 保障/支撑 关键短板流程 流程关键短板诊断模型 流程关键短板 1.营销方案管理 2. …… 3. …… 4. …… 5. …… 1.营销方案执行效果评估流程缺失,未形成管理闭环 2. 营销方案制定的横向联动差 3. …… 流程固化 流程优化 流程诊断 诊断领域1:流程体系 “流程体系”的标准 流程在垂直和水平方向进行合理划分 必要的流程没有缺失 明确流程的目的、相互关系和协作关系 保证流程之间的良好配合,共同完成业务事件和业务目标 * * 诊断维度 判断标准 常见关键短板 齐全性 多样性 与灵活性 显性化与标准化 流程间接口与界面 体系完整,层次分明 分类合理,满足不同需求,可特事特办 流程有对应制度,流程要素齐全 界定清晰,衔接良好 流程缺失 流程多样性不够 流程灵活性不够 流程缺乏固化 流程缺乏标准化 流程间接口不清晰 上游对下游支撑不足 分类不够,处理僵化 不具备特事特办机制 交接不顺畅,沟通成本高 流程固化 流程优化 流程诊断 诊断领域2:流程导向 “流程导向”的标准 流程欲实现的目标与企业战略的目标要求一致 战略目标决定要做的工作,每个流程保证正确地做事 整个流程体系保证做正确的事,流程目标与战略导向一致 流程倡导的价值应与企业的追求价值一致:追求的是效率还是效益,关注速度还是质量,期望“管住”还是“管好”,加强控制还是鼓励授权…… * * 诊断维度 判断标准 常见关键短板 与战略目标匹配 与客户导向匹配 流程知晓率 纵向统一差 部门导向,非全局最优 横向联动差 流程缺乏宣贯 目标一致,纵向一致,区分一体化 客户满意,横向联动,业务、管理一体化 相关人员明确流程目标,知晓执行过程 影响客户满意度 流程固化 流程优化 流程诊断 诊断领域3:流程设置 “流程设置”的标准 流程内部各环节有效、完整并能紧密配合 剔除不增值环节 各环节形成管理闭环,保证整个流程的效率、工作质量 * * 诊断维度 判断标准

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