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《管理方法与艺术》作业二 案例:让旅客自愿跳海的船长 在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然,客轮不知什么原因开始快速下沉,情况十分紧急,船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞,不懂沟通艺术,三番五次地通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理,怕跳到海里淹死;二是有侥幸心理,想拖延时间可能有人搭救,所以迟迟不愿跳海。 客轮下沉得更快了。在这紧急关头,船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客,一想他们可能是教徒,于是就很认真地说:“女士们,先生们!请你们侧耳静听,在大海的深处,主在呼唤我们跳海!“话没落音,这群意大利旅客就虔诚地跳到海里去了。 接着,船长来到另一个客舱,一看都是年轻的英国人——大家知道英国人,尤其是年轻的英国人非常喜欢运动——船长就面带诡秘的笑容说道:“年轻人,你们怎么这么孤陋寡闻呢?现在跳板跳水、跳台跳水都过时了,不刺激了。近来最流行也是最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完,这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去。 一个客舱、一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了,船长松了一口气,可是他一回头却发现还有一群德国老人躲在客舱里死活不愿跳海。船长让他们跳,他们跑向船的二层;再让他们跳,老人们则急忙向三层跑。怎么办?这时船长急中生智,加重语气,大声说:跳!这是命令!”这群七八十岁的老头一听是命令,来不及反应就跳下去了。为什么会出现这种情况?原来第二次世界大战期间这群老头都在军队服役,对于军人来说,服从命令就是天职,所以来不及多想,下意识地就服从了船长的“命令”。 请针对上述案例,查找网上相关资料,回答下面的问题(字数1000字以上: (1什么是沟通? (2如何能有效地进行沟通? (3结合你的生活实际,举例说明沟通的艺术有哪些? 答:(1沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。 (2一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 (3:(一调整角色的艺术 过去我们常说: “对上对下一个样。”其实这句话并不完全正确。领导者在沟通时首先要有明确的角色意识,明确自己的角色,也明确对方的角色,同时积极调整自己的角色行为。否则,沟通就无法进行。比如你回到家里,面对妻子你扮演丈夫这一角色;面对孩子,你扮演父亲这一角色;到了企业,面对老板、董事长或总经理,你扮演一个下级部门经理的角色;回到部门里,你有职、有权、有责任,又扮演一个领导者、指挥者的角色。因所处的对象、场合变了,角色就变了,与之相适应的角色行为、态度和方式也要跟着调整和变化。 ◎案例 一只杯子被你儿子打碎了,你完全可以大发脾气,因为你要教育、规范他的行为,希望他养成爱护财产的好习惯。尽管这只杯子很普通,但你的行为有点过分,对他大发脾气,可是这些行为是与你的身份角色相适应的,因为你是父亲。 但如果一只杯子被你太太打碎了,即使它很昂贵,你也可能不会大发脾气,而只是不吭气。因为面对太太,你扮演丈夫这个角色,两人是平等的。那么你即使不吭气,太太也知道你喜欢这只杯子,说不定还会马上给你买一只新的回来。 (二调整期望的艺术 沟通的第二关,就是掌握调整期望的艺术。在沟通时,你要站在对方的角度,设想对方期望你是什么样子的,对你的能力、行为的期望是什么,你的一言一行能不能按照对方的意图去做。你在面对上级、面对领导者时,你应该想,上级要求我,期望我是个什么样子;你面对下级时,你应该想,在下级心目中我这个部门经理是什么样的办事风格,有什么样的风度,什么样的处事原则。假如满足不了,就必须要调整期望。 比如你对下级的期望太高,下级达不到,你就会责怪下级能力太低,而下级又会同时恨你的要求太高,无论怎样努力都达不到。因此,领导者、经理人具有调整期望的艺术,必须把对下级的期望值调得很恰当,最好比他的实际能力稍高一点,是他通过努力可以达到的,这样下级才能够把自己的潜力