顾客服务礼仪培训PPT课件.ppt

请把微笑带给你的客人 你今天对顾客微笑了吗？ 无论企业遭到的困难如何， 你们脸上的微笑， 永远是属于顾客的阳光。 ——美国希尔顿饭店创始人 唐纳. 希尔顿 客观的制约因素 感观认知 环境氛围 信息传播 接触人群 亲和效应 亲和效应：人们在交流中产生的亲切之感，使双方感觉对方易于接近，进而有进一步交流的愿望。 亲和力：让客户对自己产生亲和效应的能力。 亲和效应建立的基础：同类意识 亲和效应产生的时间：在首轮效应之后 末轮效应 末轮效应：和客户接触结束之前给客户留下的印象和感觉。它往往来自服务过程的最后环节。 抓好服务最后环节的措施： 1、完善的硬件设施 2、服务人员始终如一的热情服务 3、做好后续服务 易物转换空间为服务业带来了全新的商业模式！ 易物转换空间（上海）投资管理有限公司 百位企业家联合创建易物转换空间《上海》投资管理有限公司； 2014年11月注册成立，注册资金2000万； 她为我们带来全新的商业模式！ 转换空间（上海）投资管理有限公司 商业模式分析 转换思维：把“打折”转换为“送东西” 转换模式：结合易物、跨界、金融、众筹、推荐等 转换空间：线上线下相结合 ※ 线上网上商城 ※ 线下2万㎡产品展厅为支撑（门店小超市） 消费者“四大利益” 吃多少拿多少 充多少送多少 免消费赚小钱 免消费还分红 模式解读1 转换币 转换空间网上商城