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瑞泰·御湖天城售楼部 保洁方案 本方案，旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为御湖天城售楼部提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使御湖天城售楼部有一个良好的对外形象与品质，在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 一、概况： 1、坐落在涉县西南部发展带，西南滩里村，东临滨河建材，西至迎宾街，北面紧临滨河公园和游乐场南至滨河路，占据优越的地理位置，因紧临商业步行街，规划中的湿地公园、在建的休闲公园区以及玉带河，城市生活氛围及自然生态极为浓郁。 2、御湖天城售楼部建筑面积6500平方米（一层2217.2平方米，二层2046.5平方米，地下室2203.33平方米），外边广场4335平方米。 二、人员招聘： 按宾馆保洁人员的安排惯例，室内 平方米/人，外场 平方米/人，需要 人。 面向社会招聘保洁员 名。具体条件如下： 思想素质好，热爱保洁工作；初中以上文化程度；年龄 —— 岁，男女不限；身高 CM以上；身体健康、吃苦耐劳，工作踏实认真，有较强的服务意识，形象好，具备一定亲和力，有酒店同岗从业经验者或下岗再就业人员优先。 三、员工培训 （一）、岗位职责 1、负责所辖区内地面、设施、设备等日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守安全规定操作。 5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 6、完成上级交办的其他工作任务。 （二）、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 （三）、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡话同客户交流，上班前不食用有异味的食物，只要是客户有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、注意作业效率，室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 （四）、保洁工作的基本操作 1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，及时清洗拖把。 2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。 3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 5、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 7、 公用烟灰缸的清洁：①将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰缸的清洁，洗净擦干