服务顾问个人素质服务顾问学员手册——正文.docVIP

笔 记 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 笔 记 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 服务顾问— 基础培训— 服务顾问个人素质— 阶段3— 学员手册 PAGE 2/ NUMPAGES 36 1.课程目的 通过本课程的学习,服务顾问将 了解个人激励的重要性 了解个人激励的方式并在实际工作中得到充分运用 能够对自我行为进行完善的评估 了解应对工作压力的方式并能及时调节自身的工作压力 了解时间管理并有效地对日常工作进行计划 理解团队协作的重要性 掌握团队协作在日常工作中实施的方法 能够针对自身状况，发现改进机会  市场营销 何为激励 动机（目的）是促使我们以某种方式行事或行动的各种激励的因素总合 激励：驱动、推动、促进 激励对工作态度的影响 外部激励：如：涨工资，购物、销售折扣等这些奖励措施称为外部激励。 他们可以刺激我们，但仅仅是一段时间 内部激励：它来自你的内心，就像一部发动机，能够不断地运转再运转 内部激励的力量是无穷的 内部激励是你对你所从事的工作的兴趣的认同 内部激励是服务顾问对待工作的态度 激励与工作的关系 什么吸引你去工作？ 工作时实现自我价值的方式 关于服务顾问工作的优点 与人交往 受到客户（别人）的尊重 有成就感 工作技术含量高 有挑战性 锻炼能力 工作灵活 工作环境舒适  关于服务顾问工作的缺点 工作繁忙 应付客户抱怨 工资低 结论：服务顾问工作是有趣的 自身激励源自你对工作的态度 工作必须有趣，否则它将成为一种负担 但是工作是否有趣不仅取决于工作的类型，更取决于我们（服务顾问）对待工作的态度 自身激励大小源自你如何认识你的工作 需求等级与需求激励等级 马斯洛的“需求等级”  追求的目标 满足需求越少，不满意将急速增长 更加难以让我们对自己的目标认识清楚 但良好的收入并不能长期使我们满意，我们需要内部需求的平衡 自我激励的方法 每天以积极的态度工作！如下提示也许对你有用： 以积极的态度开始每一天！ 找到被人欣赏的办法！ 微笑！ 为下一个工作日做好计划！ 激励自己并激励他人！  以积极的态度开始每一天意味着： 坚信自己具有工作的动力 早上有足够的时间为一天做准备 时刻准备好并享受你的积极的态度所带来的变化 找到一种令人欣赏的方式 学会欣赏自己 不要把客户的微笑和友好的道别不当回事，应该把它视作对你的友好服务和专业知识的感谢和欣赏 适时赞扬自己冷静地战胜了压力很大的环境 成功时不仅要开心，而且要显露出来 微笑 面部表情和态度是密切相关的，如果你强迫自己微笑，那么你会发现你的态度也变了 你微笑，整个世界也会向你微笑！！ 为下一个工作日做好计划 不要在完成工作之后急匆匆地回家。当然，你应该享受一些自由时间，但是，你同样应该在第二天平静而放松地工作。 天黑之前把第二天的安排写下来。这样，你可以把事情安排得井井有条，并为第二天做好准备。 激励自己 不仅要在你大发雷