顾客满意程度调查表(邓).docVIP

顾客满意度调查表 顾客 名称 联系方式 联系人员 顾客 地址 客户 类别 调查 人员 所属 部门 调查 时间 调查编号 尊敬的顾客： 我公司在发展壮大的过程中，得到了您们的充分信赖和大力支持，在此表示衷心感谢！为了今后能向您提供更高品质的服务，就如何更全面地认识我们自己的不足，以期切实加以改进，我们十分渴望来自您的评价和指正。诚挚恳请您百忙中抽时惠赐箴言灼见。谢谢您！祝您万事如意！ 深圳市爱立新珠宝首饰有限公司 恭 调 查 内 容 服务品质 ·服务接待是否礼貌热情？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·是否满意顾客投诉的受理及处理？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·人性化服务程度如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·细节服务如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·服务效率如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·服务流程是否合理？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·服务环境如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·员工的精神风貌如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 能力 品 质 ·维修技术水平如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·按时交付承诺兑现情况如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·货品交付时间长短是否合适？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·产品质量异议的处理如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·与顾客交流沟通方式怎样？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·合约的履行情况如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·是否满意公司的营销政策（包括价格）？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ·立新员工的素质职业素养如何？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 客户赠语 说明 1）答卷时，在相应的答案上打“√”。2）对于不满意的项目，请写明原因（可另附纸），以便本公司整改，提高顾客满意度。3）请贵单位填好此调查表并于2周内传回我公司或在我公司网站上填写上传，谢谢配合！ （调查传真：0755-000000，网址：***）