礼仪专家靳斓提醒下属应知的职场交往技巧及时向领导汇报反馈.docVIP

下属应知的交往技巧：及时向领导汇报反馈 靳斓 行政科的小洪今天被副总在大会上点名批评了。事情源于周五上午。销售科需要紧 急用车，除了老总的专车，其他车都派出去了。于是小洪就把老总的专车临时派给了销 售科。不巧的是，老总中午要出去办事的时候却找不到车。老总亲自找到行政科，才知 道原因。副总说：按公司规定，在紧急情况下可以临时用专车，但公司还规定必须同时 向领导汇报。小洪遇事不汇报的做法，下不为例…… 向领导汇报工作，不仅是员工应有的工作态度，也是员工必须的工作程序。而怎样 汇报，却非常有讲究。 主动汇报 优秀的员工必然善于汇报工作。因为在汇报中，让领导及时了解工作进度，得到领 导最及时的指导，和领导建立起牢固的信任关系。 不汇报，在领导看来无非就是几个原因：懒得汇报；没干好，没法汇报；不屑向领 导汇报。不管是哪一种原因，都不是好事。 汇报是为领导了解工作进度或存在的问题，方便掌握、规划全局工作。有人认为自 己的工作领导都知道，没什么好汇报的。靳斓提示，领导掌握全局，不可能总关注你的 工作。即使知道你的工作，但是否从你这里再把信息反馈，对领导来说意义不一样。你 反馈了，领导得到的是第一时间的、最精确的信息，而且如果发现问题，能及时在双方 的沟通中处理，还能获得领导的最新建议和支持。 汇报时机 汇报的时机把握非常重要。汇报过早，会被领导认为没有处理问题的能力，大小事 都来烦；汇报过迟，会被认为不想汇报，工作不认真。 工作汇报时间分为两种。一种是定期汇报，即每周或每半个月等固定的哪一天向领 导汇报工作，一般都是日常事务，只要按约定时间汇报就好。另一种是大事、要事的汇 报。因这种事件的发生具有随机性。所以当问题发生，汇报的时候就要讲究时机，才能 达到最佳效果。 避开领导情绪不好，或者正忙于其他事，或者正要外出的时间。这几种情况下，除 非是十万火急的事，否则可以稍候汇报，那样才会有更佳的效果。 重大突发事件，一般就应该第一时间报告给所能联系到的最高领导，事后再向自己 的主管领导汇报一下。 还有这些也是汇报的时机： 参加外界会议后；参加上级单位的会议后；社会上对本单位所在行业有重大影响的 事件发生后；参加重大接待后；阶段工作任务完成时；做好工作计划时；出现重大问题 时；问题突然失去控制时；预料工作会拖延时?? 页1第,页18共 汇报工作前，先和领导约定汇报的时机。唐突的汇报会让领导“措手不及”，打乱 领导的日程部署，造成不便。避免领导繁忙的时候，比如周五下午、周一上午。 比如电话、也可以通过其他方式汇报，而领导又出差或者在外，遇上临时性的汇报， 邮件。只是通过这两种方式时，就要求汇报内容越精简越好。 明确目的 明确这次汇报的主题思想，围绕这个准备汇报材料及辅助说明材料。比如就礼仪培 训事宜向领导汇报，应该包括：培训目的、培训目标、组织者、参加培训人员、场地安 排、设施要求、培训时间、效果预估、费用预算、培训讲师。最好应附上培训内容、培 训讲师的材料。而至于具体讲师的培训方式和特点，不应是这次汇报的重点，至少领导 没问的时候，不必作为汇报的介绍内容。 有的领导跟我说，有些下属汇报的时候，就是拿着一张纸，边看边说。当问他一些汇 报的相关背景问题，却一问三不知，再问干瞪眼，不是说没准备就是说没想到。我觉得 这样就显得太不专业了。 怎样汇报 汇报的内容应是领导关心的或者事先约定的。领导的时间有限，许多你能力范围内 可以处理的沉芝麻烂谷子、程序既定的工作，处理了就处理了，不必再向领导汇报。事 无巨细，会有邀功或者不分轻重之嫌。 汇报工作时要先说结果，再谈过程和细节。这样，汇报工作时就可以简明扼要，有 效节省时间。切忌在路上、饭桌、家中汇报工作，更不能在公共场合与领导耳语汇报工 作。 需要请领导批示执行办法类的工作汇报，应该准备多套方案，并将利弊了然于胸， 必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导的批准，这是最受领导欢迎 的汇报方式。 6-8如图 根据汇报目的和领导要求，选择重点内容。必须讲究一定的逻辑层次，主次分明， 不能“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。那样不分主次，面面俱到，既没必要也让 人听着累。重要内容就是领导最想听、最关心的，或者说领导想强调的事；认为最能表 现成绩的事迹，或者说最出色的工作；出现的问题、自己的想法或计划。 实事求是 认为领导不可能事无巨细地去了解，有的人向领导汇报的时候，汇