社交礼仪100.docxVIP

一、个人礼仪 1、什么是个人礼仪？ 个人礼仪是个人生活的行为规范与待人处世的准则。具体的讲，它是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 2、个人仪容有哪些要求？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。 （2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。 3、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 4、女士规范站姿是什么？ （1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。 （2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。 （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。 5、男士规范站姿是什么？ （1）与女士基本相同，但两脚跟靠拢，呈“V”字形，也可双腿平行同肩宽，重心在两脚中间。 （2）头正，双目向前平视，微收下颌。 （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或背后。 6、女士礼仪坐姿分哪两种？ 一般有正坐和侧坐两种。 7、规范礼仪基本手势是什么？ （1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。 （2）后背式：两手背于身后相握。 （3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。 8、规范表达人称手势是什么？ （1）“我”：右手掌抚于左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。 （2）“你”：右手五指伸直并拢指向对方，掌心向上。不可用一指点人。 9、规范的指引手势是什么？ （1）右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，朝一定方向伸出手臂。 （2）摆臂速度不可太快，要显得柔和。 10、礼貌的目光注视位置有哪些？ （1）公务注视区：双眼至额头之间。用于业务谈判、外事活动等。 （2）社交注视区：唇与双眼之间。用于日常社交场合。 11、正式场合女士着装有哪些禁忌？ （1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。 （2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。 （3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 （4）穿裙装不宜光腿光脚。 （5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。 12、正式场合男士穿西装有哪些要求？ （1）穿新西装要拆除袖口上的商标。 （2）西装外套口袋不宜存放物品。 （3）西服上装袖口要短于衬衫袖口1－2厘米。 （4）西装里面只能穿一件衬衫，不加毛背心或毛衣。 （5）穿西装必须配皮鞋。皮鞋最好是黑颜色、系鞋带的。袜子应该是黑色或深色的高腰紧口袜。 （6）上衣和裤子颜色统一。 13、穿西装纽扣系法有哪些规定？ （1）站立状态时应将纽扣系好。 （2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。 （3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣 的一定要系好。 14、什么是着装的TPO原则？ （1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。 （2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。 （3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。 二、社交礼仪 15、什么是社交礼仪？ 社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。 16、握手注意哪些礼仪？ （1）右手握手，不能用左手。 （2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。 （3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。 （4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。 （5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。 17、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女 士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 18、介绍双方有哪些礼仪？ 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 19、拨打电话有哪些礼仪要求？ （1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 20、接听电话有哪些礼仪要求？ （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 （2）先主动问好，然后进行交谈。 （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。 （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。 21、递送名片有哪些礼仪？ （1）位低者先