行政人员的职业素养培训教材.ppt

行政部 行政人员的职业素养 2017年6月 你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇 骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身 行政人员角色认知 行政人员角色认知 • 牵头处理各项日常管理工作 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口 龙头 中枢 综合 行政人员应具备的基本素质 一、记录的习惯 二、表达能力和沟通能力 三、情绪管理 四、负责的工作态度 五、学习 六、礼仪与修养 七、创新能力 八、五常管理 合作 共赢 一、记录的习惯 好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多 ，如果能够养成记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。 一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。 记录的效用 主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改 在日常工作中，你有记录的习惯吗？ 二、表达能力和沟通能力 表达和沟通这两点是完全不同的。 表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定