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婺源县科信清华园小区 前 期 物 业 管 理 服 务 方 案 德兴市金都物业有限公司 2012年2月14日 目 录 第一章 德兴市金都物业有限公司简介…………………………3 第二章 科信清华园小区基本情况…………………………………4 第三章 科信清华园小区物业管理服务目标………………………5 第四章 科信清华园小区物业管理服务内容………………………6 第五章 科信清华园小区物业管理机构设置………………………7 科信清华园管理处员工配置及岗位职责…………………8 科信清华园小区物业管理服务费测算……………………11 德兴市金都物业有限公司规章制度………………………14 第一章 德兴市金都物业有限公司简介 　　德兴市金都物业有限公司成立于 2010 年12月22日，注册资金 50 万元。拥有国家物业管理企业三级资质证书,一年多时间里共接管了德兴市五个小区,管理面积达二十多万平方米。公司实行总经理负责制的层级领导体系，实施专业化的物业管理服务。 德兴市金都物业有限公司自成立以来，坚持“依法管物、科学服务，业主至上、服务第一”为服务理念，以“严、细、实、快”为的工作作风，“服务中创新、创新中服务”为追求，竭力为业主提供最佳的物业服务。 德兴市金都物业有限公司设有行政办公室、人员资源部、财务部、物业管理部、工程维修部、保安部、保洁部、绿化部等部门，每个小区设立了管理处。公司现有管理服务人员数十名，均接受过系统的职业培训，是一支专业技术力量雄厚，具有高度团队精神，反应敏捷的专业物业管理公司。  科信清华园小区基本情况 楼盘名称：科信清华园 楼盘类型：多层住宅 楼盘用途: 居住 楼盘建设单位：婺源县华阳实业有限公司 楼盘地址：紫阳镇文博路46号（汤坞口） 楼盘占地面积： 平方米 楼盘建筑面积：3万多平方米 房屋套数：2百多套 科信清华园小区物业管理服务目标 （一）管理服务目标 1通过物业管理服务，保障科信清华园各类物业的正常使用和其功能的发挥，实现科信清华园开发建设之目的； 2、通过物业管理工作，使业主享受到质价相附、便利快捷、周到细心，安全舒适的服务； 3、通过物业管理服务，为科信清华园物业的保值增值创造条件。 （二）品牌效应目标 1、通过物业管理服务，协助婺源县华阳实业有限公司的开发建设品牌效应； 2、通过优质的物业管理服务，提升科信清华园在公众中的知名度、信誉度和美誉度； 3、通过物业管理服务的配合，有利于婺源县华阳实业有限公司获得开发经营效应。 科信清华园小区物业管理服务内容 基本服务 协助婺源县华阳实业有限公司为业主办理入住手续； 装修管理协助监管服务； 物业共用部位、设施设备的维护管理工作； 保安工作服务； 保洁工作服务； 绿化管理养护服务； 档案管理服务。 （二）有偿服务 1、家洁服务； 2、家事服务； 3、中介服务； 4、关注服务； 5、其它有偿服务。 科信清华园小区物业管理机构设置 科信清华园管理处 主任 保 安 组 保 洁 组 绿 化 组 综 合 管 理 组 管理处人员配置及岗位职责 （一）管理处主任（1名），其职责： 1、结合物业公司要求的战略目标，制定本项目的工作计划和物业管理方案，并组织执行； 2、编制和确定本项目的预算并组织执行； 3、监督各个板块（保安、保洁、绿化、设备等）服务标准执行情况，落实计划和预算的执行。 4、编制项目培训计划并监督实施、提升员工服务水平。 5、不断学习与创新，对各个管理模块提出改进计划并监督实施。 6、维护与小区有关的各种公共关系，并根据小区管理需要不断拓展。 7、根据项目管理情况提出改进方案。 8、对管理处的行政、人事、财务等协助公司进行管理。 9、组织实施管理处物业费、共用水电费的收缴、催缴和统计工作。 10、配合公司开展有利于公司的各类活动。 11、公司交办的其它（综合）服务工作。 (二)管理员（1名），其职责： 1、协助婺源县华阳实业有限公司办理业主入住工作。 2、装修管理协助监管服务。 3、对物业共用部位、设施设备的维护工作。 4、档案管理服务。 5、管理处主任交办的其它工作。 （三）保安（2名，每班次一名），其职责： 1、实施全天轮流值班。 2、熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。 3、坚守岗位，服从命令、听从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。 4、遵守公司考勤制度，上岗前要着装整齐，按规定配戴安防执勤用品，提前十分钟上岗做好交接班，检查保卫设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录、明确上一班安防人员交办的事项和本班的任务。 5、发现违章行为及违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并要及时报告请求支援，采取有效的措施制止不法行为。