突发案件应急处置作业规程汇总.docVIP

PAGE 15 突发案件应急处置作业规程 1.O 目的 提高对突发案件的应急处置能力，正确快速有效地处置，维护正常工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于公司所有物业服务项目各类突发案件的处置(发生火灾除外)。 3.0 职责 3.1 项目服务中心负责人负责指导突发案件的处置工作。 3.2 项目服务中心安保部门是突发案件处置的主责部门，部门负责人、值班负责人负责指挥协调突发案件的处置工作。 3.3 项目警卫负责人负责协助部门负责人、值班负责人处置突发案件。 3.4 必要时其他部门协助项目安保部门处置突发案件。 3.5 保安员等物业人员参加突发案件的具体处置。 4.0 工作程序 4.1 处置原则 4.1.1 及时报告的原则 4.1.2 快速反应的原则 4.1.3 统一指挥的原则 4.1.4 控制事态的原则 4.1.5 自身防护的原则 4.2 预案的启动 4.2.1 项目安保部门负责人批准启动预案。 4.2.2 项目警卫负责人负责对突发案件处置过程的记录。 4.3 盗窃的应急处置 4.3.1 接到盗窃报案时，接报人立即向项目安保部门负责人、值班负责人、警卫负责人报告。 4.3.2 项目安保部门负责人、值班负责人、警卫负责人到达现场后，根据现场情况可调派警卫队备勤人员，对现场进行保护，禁止无关人员出入案发区域。 4.3.3 如发现盗窃分子正在作案，由项目安保部门负责人、值班负责人布置具体抓捕计划，组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。 4.3.4 盗窃分子已经逃离现场时，应立即了解被盗的具体情况，现场重要线索、部位进行拍照、记录，协助业户尽快报案。 4.3.5 中控室接到报案后，密切关注监控显示屏，发现异常情况及时反映，做好现场抓捕盗贼的协助工作。 4.3.6 对可疑的人员，采取暗中监视和设法约束，交由公安人员处理。 4.3.7 项目安保部门负责人、值班负责人对现场情况做初步了解，配合受损方报案,按照公安机关要求协助调查取证工作，填写《安保部门案件登记表》。 4.3.8 项目安保部门负责人、值班负责人将案情向项目服务中心负责人进行汇报。 4.4 打架斗殴的应急处置 4.4.1 当值保安员发现有打架斗殴行为或接到报案时，应立即向项目警卫负责人报告。 4.4.2 项目警卫负责人根据现场的事态，调遣保安员进行增援控制，立即劝阻打斗，疏散围观人群,维护现场秩序，收缴打斗的凶器。 4.4.3 当双方不听制止，场面难以控制时，应迅速报告公安机关，如有重伤者立即报“120” 4.4.4 保持中立态度并注意保护自身安全，如有打伤人或毁坏财物等行为，报送公安机关处理，保存物证。 4.4.5 协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴器具，辨认为首分子，对当事人进行暂时看管，待公安机关处理。 4.4.6 项目安保部负责人收集有关事态信息和善后处理情况报告项目服务中心负责人。 4.5 抢劫的应急处置 4.5.1 当遇有抢劫行为时，保安员在条件允许的情况下，应立即上前抓获犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人逃离现场边追边用对讲机向警卫负责人报告，说明罪犯逃离方向。 4.5.2 在追捕时，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，边追边联络”的方法： a） 待支援保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤； b） 可呼叫路面群众予以阻拦，协助抓获工作； c） 如果犯罪嫌疑人坐车逃走，应设法拦截，记录车辆牌号、颜色；犯罪嫌疑人的特征、人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向并立即报警。 4.5.3 当接到有抢劫报案时,接报人应立即向中控室报告，值机员迅速向项目安保部门负责人、值班负责人、警卫负责人报告，并迅速赶赴现场。 4.5.4 项目 a） 向事主了解被劫过程，人身损伤、财物损失情况； b） 向事主或目击者询问犯罪嫌疑人的特征、人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向； c） 保护抢劫现场，不要让无关人员进入现场，保留作案器具等，避免用手触摸； d） 事主或在场群众如有受伤，迅速报告公安机关，协助拨打“120”送医院抢救 e） 协助事主报案处理。 4.5.5 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 4.5.6 项目安保部负责人、值班负责人收集有关信息上报公安机关及项目服务中心负责人。 4.6 凶杀的应急处置 4.6.1 当项目安保部人员发现有凶杀行为，犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应立即向项目安保部负责人、值班负责人、警卫负责人报告。设法组织将其抓获，严加看管待公安机关前来处理，并对现场进行保护。 4.6.2 当中控室接到凶杀报案时，立即向项目安保部负责人、值班负责人、警卫负责人报告，同时拨打“110