部门服务满意度评分表.docVIP

服务满意度评分表 被评岗位（人员）： 评价时间段： 评价岗位（人员）： 评价日期： 评 分 项 目 权 重 满意程度 得分 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 1分 0.8分 0.6分 0.4分 0.2分 1 被评岗位能否以团队精神并积极主动的与我岗位一同工作，是否能按时按质按量配合我岗位完成各项跨岗位协作工作 20 2 被评岗位提供服务支持或信息、业务的工作质量 20 3 被评岗位提供服务支持或信息、业务的工作效率、及时性 15 4 对我岗位未提出要求的服务或信息，被评岗位能否主动向我提供 15 5 如果有工作需要或特殊事项、紧急事件，被评岗位能否及时与我进行沟通交流并协商解决 15 6 被评岗位对我岗位交办的文件或事件处理的及时反馈度 10 7 被评岗位在与我岗位协同工作时的服务、配合态度 5 总分＝（∑单项得分×单项权重） 评分依据（客观、具体进行描述）： 服务满意度评定 服务满意度评定占据总绩效考核50%的比重，满意度评定低于60分的岗位，属于未达标岗位，不给予发放此部分绩效奖金。 60分以上（含60分）岗位绩效奖金计算公式如下： A×50%÷23=B C=B×所得分数÷100 A—代表单位本月发放给所有岗位的奖金总额 B—代表一个岗位在此项评定中获得的全额奖金 C—代表一个岗位所获得的实际奖金 该服务满意度评价表于每季度末由综合管理部相关人员发放到各部门岗位人员手中，各部门须在三个工作日内完成评价，并交由综合管理部人员进行整理核算，注明：服务满意度评价得分取其平均数为该岗位人员的实际得分。 各部门岗位人员评价关系见表。