某公司运营管理培训教材.ppt

四、制度设计及流程改造 流程再造——企业流程描绘的基本符号 信息储存和传递 判断、审批等决策 工作任务 工作开始和结束 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） ——ANSI（美国国家标准学会） 信息来源 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 时间 节点1 节点2 节点3 节点4 1、程序式 岗位2 岗位1 岗位3 岗位4 岗位5 四、制度设计及流程改造 流程再造 经办人 部门经理 出纳 财务部 填写报销单 审批 审批 合格 是 否 会计 记账 付款 收取 通过？ 否 总经理 审批 通过？ 是 否 是 例如：财务报销流程 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 * 2、IBM式 岗位1 内外部 客户 岗位1 信息 系统 岗位1 时间 周期 做什么 做什么 做什么 人机互动 做什么 批处理 现状 目标 手动 自动 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 节点 输入 节点名称 责任部门/岗位 节点作业标准 节点输出 001 002 003 3、节点说明 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 步骤 输入 流程图 输出 工作方法 责任部门/ 岗位 1 2 3 4、简式 解决问题程序 解决问题程序 分析问题 产生几种 可能的解法 解法的选择和计划 解法的执行 识别和 发现问题 解法的评价 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 — 老子 与大家共勉： * * * * * * * * * * * * * 山东绿灯行智慧电工 省公司运营管理 主讲：邵宪英 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家 你的定位 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 部门设置 运营管理内容 制度设计及流程改造 运营管理思维 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一、运营管理思维 什么是运营管理？ 管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 ? 管 理 系 统 是总控力 产 品 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力 ? 影响企业发展的五种力量 一、运营管理思维 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一、运营管理思维 大局意识 长远眼光 利益均衡 统筹兼顾 以人为本 赢利为先 打造团队 不搞团伙 理性克制 换位思考 循序渐进 分步处理 KPI 订单契约指标 销售日报 进销存管理 重大事项 经营监控 I 定编定岗 薪资预算 招聘、培训 员工关系 考勤管理 HR管理 II 流程清单 制度梳理与优化 信息化系统 （文化管理） 体系流程 III 员工薪酬 费用管控 货款结算 预算调配 资金管理 IV 运营管理主要工作 计划、会务、公文 安全管理 办公用品管理 资产管理 保洁管理 其他综合性事务 综合后勤 V 二、运营管理内容 1、业务导向 1）、服务于公司业务、创造价值 完善经营监控能力，深入了解并协调、解决经营中的问题 重点项目的执行跟进与目标达成，确保经营顺畅 生产、销售、回款各环节的预警和变动趋势分析 外部行业信息、竞品信息跟踪与分析 二、运营管理内容——工作要点 1、业务导向 2）、通过目标管理和过程管控，促进各部门具备足够的活力与动力 完善KPI管理，定期通报检讨，清晰经营目标和方向 梳理流程清单，向各部门放权，激发经营活力 文化上宣贯，通过品质文化、成本文化、效率文化的塑造，宣贯倡导文化服务于经营 根据经营和业务需要设置激励基金 二、运营管理内容——工作要点 2、管理规范 1）、制度化建设 用表格、流程、规范等将管理工作固化下来，形成明确和具体的操作规则，做到有章可循 开展运营项目调研并结合内部责任追究，持续不断