高海友门店管理及营销.docVIP

《门店管理及营销》课纲 【授课老师】高海友 【课程背景】 门店管理的水平高低直接影响着顾客的购买体验，更为关键的是对信任程度可能产生 所以门店的管理至关重要，有怀疑就会让顾客的忠诚度降低。在非独家经营的时代，的影响。 以达到学员学以本课程针对门店管理以及门店管理中针对门店营销工作做了针对性的设计， 致用的目的。 【课程对象】 门店店长 【课程目标】 拓展学员门店销售的定位和思路 明确门店管理的概念 掌握门店管理阶段性的核心工作 学习门店营销战略战术管理 天1 课程学时】【 【课程方式】 核心法则讲解、案例分析、启发式、互动式教学 【课程大纲】 第一章：没有小商店，只有小商人 没有小商店，只有小商人 一、 借力使力的时代： 二、 有力度才有成绩的时代： 三、 这是一个主动营销的时代 四、 第二章：门店的五项管理 资产管理 一、 人力资源管理 二、 三、 商品管理 销售管理 四、 财务管理 五、 第三章：门店管理的三个阶段 营业前 一、 店到 1) 门开 2) 查检 3) S 5 4) 容仪表仪 5) 6) 会（工作总结、工作分配、状态激励）晨 营业中 二、 ）ppt时间和精力管理之优先矩阵（见参考 重要紧急事件的分析和布置 1) 重要不紧急事件的分析和安排 2) 3) 紧急不重要事件的分析和布置 不紧急不重要事件的分析及布置 4) 营业后 三、 结算盘货 1) 工作交接确认（责任界定） 2) 3) 订货报警等）晚会（问题分析交流、 Q751529900 日平均销 ×) 安全库存天数+ 送货天数+ 订货周期天数=(订单计算方式： ? 售量 现有库存。- 需要注意的库存：门店货架库存；门店仓库库存；滞销品库存；临期货库存； ? 促销期间库存；季节性产品库存；公司可供库存。 5S 4) 离店 5) 第四章：现代门店管理的“四要素” 一、规范化 二、程序化 三、数据化 法则PDCA四、 -第五章：门店形象管理 终端布置和陈列 管理在服务类门店中的个性化运用5S一、 ）SEIRI整理（ 1) ）SEITON整顿（ 2) 3) ）SEISO清扫（ ）SEIKETSU清洁（ 4) ）SHITSUKE素养（ 5) 常态化+固态化 6) “三定”原则在门店管理中的运用二、 位置 1) 品种 2) 数量 3) ）实施要领及其注意原则4 三、商品陈列原则和实施要领 1) 推品陈列四原则：品类区域是否正确、位置是否最好、陈列方式最佳、陈列面最大主 列技巧陈 2) 四、门店氛围营造 、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视：POP各种手段和形式?理助 1) 。。频、户外巨幅、飘空气球。 施要领实 2) 第六章：门店营销战略战术管理 月亮经战术 一、 被动+变被动为主动 二、 顾客档案计划 1) 节日沟通策略 2) 用一个点带一个面促销战术 三、 病毒营销 四、 电话营销，网络营销 五、 六、 销售工具的设计与使用 会员登记表办理表 1) 名片或联络卡 2) 电子名片（二维码） 3) 4) 微群、微博 第七章：门店管理五步骤 一、营业准备 形象准备 1) 商品形象 ? 门店形象 ? 员工形象 ? 专业知识 2) 商品知识 ? 品牌知识 ? 行业情况 ? 市场情况 ? 学会讲故事 3) ? 为什么要给自己写故事（客户需求） 你经营的品牌（门店）的故事？ ? 你的门店感动的服务故事？ ? 你的门店（产品）的卖点是什么？（真） ? ? 竞争者的情况，应对方案和话术准备 故事打造 ? 销售工具的设计与使用 4) 会员登记表办理表 ? ? 名片或联络卡 电子名片（二维码） ? 微群、微博 ? 二、迎宾接客 迎宾服务标准及规范 1) ? 会站 会笑 ? 会问 ? 会答 ? ? 会