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“紫琪”终端形象柜导购员岗位工作要领
道购员在上岗前，要从6个方面做好准备：
1.服装的准备：要穿着统一的岗位工作服装。工作服装穿着前，要熨烫整齐；要整洁，穿着要得
体。不得穿时装，便装或其他服装。
2.化妆的准备：上岗前一定要进行化妆。包括修眉，口红，睫毛的修整。略施眼影。化妆要淡雅，
不得浓装艳抹，同时，不化妆也不得上岗。
3.发型的准备：上岗前要将头发进行修饰，不得蓬头乱发，不得留奇异发式，不得锔怪异发色。发
型要整齐，大方。
4.卫生的准备：各方面的卫生要搞好。不得留长指甲，更不得有灰.脏指甲。
5.心情的准备：上岗前要调整好心情，，不得将自己的烦恼带到工作岗位。要精神饱满，用热情微
笑迎接顾客。
6.用品的准备：岗位所需的物品，包括顾客用的化妆工具，消费者资料卡，会员卡，笔，试用装，
宣传品等。
导购的基本程序和岗位工作要领
一 .当顾客走近柜时
1.当顾客朝紫琪专柜走来，在约5米范围时：
A：导购员要微笑面对顾客，表现出礼貌和对顾客的关注
B：双手自然叠放：不得有不文明的形态
C：要对顾客迅速作出判断： 年龄
皮肤（肤质.肤色）
职业（收入状况.消费层次）
体型特征
个性特征
2.顾客走近紫琪专柜3米范围时：
A：通过基本判断认为可能的顾客，要点头致意，表现出对顾客的热情：
判断的基本因素：
顾客服装比较得体.高档.大方
皮肤较好，属于经常化妆的群体
年龄在20-40岁左右
B：主动向顾客打招呼，将顾客引向紫琪专柜。打招呼的基本内容：
“您好，欢迎你来到紫琪专柜。”
“您好，能为您提供服务吗？”
“您好，需要什么帮助吗？”
二.当顾客来到紫琪柜台前：
1.要微笑面对顾客：
2.眼睛要友好注视顾客：
3.观察顾客的面部特征和美容状况：
油性皮肤还是干性皮肤：
衰老性皮肤还是有痘皮肤
皮肤是否粗糙
4.用柔和的语言询问顾客； “您需要点什么？”
“是你自己用啊是送人？”
“欢迎你来试用紫琪化妆品”
三.针对无明确目的性顾客
在消费化妆品的顾客中，基本存在三种类型，一种类型是，对品牌有着比较高的忠诚度，
这类消费者一般不换新品牌；第二种类型是，经常使用一种或几种品牌，但没有很大的忠诚
度，这类消费者在新产品有力的，符合心理需求的宣传下，往往会产生换品牌的欲望；第三种
类型是，没有固定的消费品牌，消费跟着感觉走，现场宣传、促销、朋友的推荐等，很容易成
为她们购买的原因。所以，在促销时，要对顾客的类型，进行适当的判断和把握。
到紫琪专柜的顾客，往往也存在两种情况。一类是，有比较明确的产品购买目标，譬如
就
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