寻找出路的工具头脑风暴法.PPTVIP

解决问题与做决策 课 程 目 的 关注问题解决的重要性 打破习惯的思维范式 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具 学习目的和需求： 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握 敬请各位留意: 不要盲目强调“深和浅” 不要轻易下结论这些工具和方法不能用 不要盲目坚持自己习惯了的思考方式, 给自己机会体验不同思维方式的价值 课程内容 概论 概念与步骤 解决问题 第一单元 描述情况与确定问题 第二单元 分析原因与确定关键点 第三单元 寻找出路 做决策 第四单元 筛选方案与做决定 第五单元 计划与实施 本次课程涉及的工具和方法 D.T.M. 区分式思考 5W+1H 情形描述技术 A.G.O. 目的性思考 F.I.P. 优先级分析 Fishbone 鱼刺图 (与脑图) Pareto Chart 80/20分析法 Vertical Probing 垂直提问分析法 A.P.C. 横向提问分析法 C.A.F. 寻求遗漏分析 Brainstorming 头脑风暴法 NGT Group Tech. 小组集思广益法 Forced connecting 不相关联想法 Concept Triangle 概念三角形 RR Rating 列表评估决策法 PMI 优劣对照法 CS 推演法 FPA 风险因素评估表 概论：概念与步骤 现代企业员工的工作环境 任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多 忙-盲-茫 问题的定义 不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题” 什么叫做“理想状态”？ 解决问题的内涵： To know “ WHAT” To understand “ WHY” To develop “ HOW” To make it “ HAPPEN” 解决问题的步骤： 第一步：定义问题(描述与锁定) 第二步：分析原因(确认关键环节) 第三步：开发对策 第四步：筛选方案(做出决策) 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整 西餐与中餐的区别 留意 日常工作时多吃西餐 总结经验时多吃中餐 解决问题的前提:区分式思考 系统问题还是个人问题 常见问题还是偶然问题 大事还是小事 急事还是缓事 新问题还是老问题 原则事项还是弹性事项 … 区分式思考 系统问题: 可解决的 不可解决的 正在解决的 个人问题 解决过的问题 没有遇到过的问题 解决问题需要的技能 描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 创意能力（横向思维） 目标为导向的决策力 有效的沟通能力 解决问题的常见障碍和误区： 仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验） 解决问题的三个关键： 良好的心态 有效的思路 合适的方法 面对问题时的心态： 积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“ 我”面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？ 培养自信心的方法： 自我信任： 请写下你的所有优点 – 越多越好 能力信任： 请写下你认为自己能够解决问题的词句 – 越多越好 创意信任： 请写下“我曾经成功地用。。。方法解决了。。。” – 越多越好 第一单元：描述情况, 确定问题 有效解决问题的必要条件是将发生的情况以“客观”的状态说清楚 5W ＋ 1H方法： What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where：在哪里发生的 Who： 都涉及到谁 Why： 发生的导火线 How： 发生的过程如何 描述情况的三大原则 第一条: 去掉主观形容词 第二条: 克服心理倾向性 第三条: 剔除结论性语言 A.G.O.思维方法:我面临的问题是什么? 在前面描述的情况下, 我现在面临的有哪些问题? 这些可能需要解决的问题里面, 哪个是关键? 它为什么是关键? 有什么重要性? 我解决它的目的是什么? F.I.P.思维方法:确定我所追求的优先级 我所希望看到的理想状况是什么? 我的价值观是什么? 在现在的情形下, 我最看重什么? 根据我的做人做事原则, 当务之急是什么? 第二单元：分析原因, 锁定关键点 鱼刺图 鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法 它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质 通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分 鱼刺图 使用鱼刺图的注意事项 主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层 与鱼刺图相关的