卓越沟通成就人生.ppt

卓 越 沟 通 成就人生 培训师：陈承祖 沟通的意义 01 沟通的定义 02 沟通三环节 03 目 录 沟通的技巧 04 第一节 为什么沟通 感染和影响别人 第一节 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的，而职场中会有20%的人追求良好的工作氛围。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 第一节 沟通一辈子的学问 第一节 沟通是一种本能 也为满足需求 第一节 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 第二节 什么是沟通 第二节 打电话 发email 领导安排工作 执行者汇报工作 召开会议 员工间的交谈 发传真 网络聊天 第二节 定义—— 挖沟使两水相通； 彼此相通、交流。 第二节 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。” 第二节 非语言 语言 声音语气 肢体语言 身体动作 书面 口头 第二节 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 第二节 肢体语言 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念, 吸引注意力。 第二节 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 第二节 第二节 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 传送者 接受者 第三节 第三节 如何表达 尝试用不同的语气讲下面这句话： 1.我没有说你工作不努力。 2.我没有说你工作不努力。 3.我没有说你工作不努力。 4.我没有说你工作不努力。 5.我没有说你工作不努力。 6.我没有说你工作不努力。 第三节 第三节 语言表达清晰准确，通俗易懂。 语速适中。 语调抑扬顿挫。 表述幽默生动。 有效表达的要点 注意： 避免使用带有地方口音的普通话 第三节 围绕中心，重点明确； 符合逻辑，顺序合理。 沟通中避免 使用个人 权威性的 语言，多用 协商的语言 （容忍、诚服） 第三节 有目的聆听 有适时反馈 专注的聆听 第三节 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！ （切记不清楚时要及时的反问！“请问您说的是这个意思吗？”） 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 第三节 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。 第三节 第三节 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 适时提问 总结反馈信息，确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动。 第三