一汽-大众2015年5月服务活动计划.ppt

* 大众品牌西区RSD6 一汽-大众2015年5月服务活动计划 一汽-大众（大众品牌）特许经销商 经销商名称：德阳万路众悦汽车销售服务有限公司 总经理： 田健 董事长：江晓泉 提报时间：2015年4月19日 目录 一.活动背景及目的 …………………………………………………(P3) 二.服务活动内容 1、活动安排……………………………………………………（P4) 2、活动内容……………………………………………………（P5-P8) 3、活动流程……………………………………………………（P9-P10) 4、人员分工……………………………………………………（P11) 5、后期安排……………………………………………………（P12) 背景分析 存量客户的维护是一汽-大众2015年工作的重点方向。 ①、存量客户的概念： 存量客户是指在某一段时间内，所保有的客户数量，即本有客户，且能够二次开发的客户。 ②、维护存量客户的必然性： 国外营销专家的研究显示：每开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高5倍之多。大部分企业每年平均有25%的客户会流失。如果能将客户流失率减少5%，利润将会有100%成长。2015年市场竞争难度增大，我们的新车销售难以获得较高利润，通过存量客户营销提升利润势在必行。 ②、维护存量客户的必然性： 需与客户建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，而做到 这一切的最关键出发点则是“培养客户的忠诚度”。并且5月是销售、售后传统销售进入6、7、8月淡季的关键月，维护存量客户，平稳度过淡季至关重要。 活动安排 活动内容 活动时间：5月10日（周日） 活动地点：罗江白马关 活动主题：速腾十年之路 倾情感恩回馈 活动对象：一汽-大众新老客户、潜在客户 活动内容：踏青郊游活动，同时配合邀约客户试驾活动，此活动邀约新老客户共同参加，一方面维护老客户，并倾听他们的意见，一方面让潜在客户感受一汽-大众品牌及服务理念，在与老客户一起的活动氛围中获得订单，达成销售。 “众羽会”比赛：让客户在游戏比赛中拉近与服务顾问、销售顾问的关系距离，提升客户与工作人员之间的亲密度，进而产生信任感。 参与人员：保有客户、意向客户、工作人员 1等奖：速腾车模1个 2等奖：“清爽一夏”空调养护套装2套 3等奖：折叠水桶3个 活动内容 活动内容 爱车知识讲座：传播一汽-大众服务理念，让客户在游戏活动中获得夏季用车知识，宣传我公司售后服务活动-春季关爱以及售后保养基金等。同时也让潜在顾客认识到我公司及品牌的服务宗旨。 纪念品：玻璃水1车2瓶+ “清爽一夏”空调养护套装50元抵用券。 活动内容 流程安排 时间 4月26-30日 5月4-7日 5月8日 5月10日8：30 8:50 9:00-9.50 10:00-16：00 阶段进程 筛选客户， 初步邀约 邀约确认 物料准备 电话确认并 再次确认物 料 人员准备 车辆准备 工作人员集合 客户签到 分发早餐 车贴张贴 留影纪念 出发到目的 地 活动执行 筛选客户 保有客户由客服部完成，意向客户由销售部完成，全筛选速腾客户 初步邀约 保有客户由客服部完成，意向客户由销售顾问完成，初步邀约形成意向 邀约确认 客服部再次确认保有客户意向，数量控制在10-15台车，25-30人，销售顾问再次确认潜客意向，数量5组 物料准备 物料、礼品市场部5月7日前完成 人员准备 所有人员按分工执行工作内容，5月8日前完成，市场部检查。 工作人员 集合 5月9日8点展厅集合，听市场部安排，8点30所有人员门口迎接客户。 客户签到 梁丽、曾冬梅负责签到，根据人数发放早餐， 车贴 市场部联系广告公司现场张贴，每到一辆车张贴一辆。 出发 前期市场部打印注意事项发给客户，说明此次活动的注意事项。 活动执行 按活动执行流程 活动执行流程 时间 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-15:30 16:00 16:00— 11日 阶段进程 羽毛球比赛 试驾 就餐 休息 夏季用车知识课 堂 空调养护1元拍 卖 有奖游戏 返程 展厅 解散 客服部回访 羽毛球比赛 在王喆处报名登记，便于奖品发放 试驾 销售顾问在客户空闲时邀请客户试驾，主要对象潜在客户，以及保有客户带的未购车客户 就餐 餐厅人员现场烧烤，有客户需要DIY的，客户也可参与。工作人员也参与其中，结合中餐 夏季用车知识课堂 张昆、王喆、完成，张昆负责售后知识讲解以及售后产品宣传，以便后期成交。王喆负责游戏互动。 返程 有回德阳的客户尽量邀请至展厅洗车，潜在客户回展厅以期成交，。 解散 未陪同