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东航空港全面渗透、积累经验、提升服务 中国自改革开放以来，已经走过了30个年头。改革之初的种种优势，比如低廉的劳动力成本等等，正在逐渐消失。产业升级，以提高企业竞争力的呼声越来越响。2000年以后，更有知名学者指出，中国缺乏具有国际竞争力水平的企业集团。如何打造集团型企业，与国际市场上的巨型跨国公司展开大规模的竞争，以保持中国经济的强劲势头是中国企业界的热门话题。 随着社会的发展，人们的生活水平提高，要求也越来越高。作为一个服务性的单位，注重服务质量和品牌形象，要推向社会化、市场化，必需要提供良好的、温馨的、便利服务。为了满足人们的需求，那就要不断的更新和提升服务质量。管理提升不是领导或员工个人的问题，二是企业系统化的优化问题，因此要从多个层面展开。 从领导层面上讲，要提升领导干部的“三力”。 第一，善用磁铁与绳索定律，提高干部的领导力。美国管理学家蓝斯登发现人们和朋友一起工作，远比在父亲之下工作效率高得多。大多数人对父亲的感 觉是尊敬而不是亲近，而和朋友在一起则感到放松，自然工作效率就高，他称之为磁铁与绳索定律。笔者认为，领导干部要提高领导力，不仅要有绳索般的权威，更 要有磁铁般的亲和力，做到德高望才重、心明眼则亮、待人如待己，用人格的磁性把广大干部群众吸引到自己身边，真正成为助推绿色崛起的核心。 第二，巧用雄鹰与蜜蜂定律，助推干部的执行力。要提高干部的执行力，必须强化绩效管理、赏罚分明，形成人人想干事、人人能干事、人人干成事的良好氛围。现今干部考核主要采用德能勤绩、检查评比等方法，虽在定性评估上易于操作，但在量化评价上不够精确，是一种简单粗放的管理模式。应结合传统模式的优点，尝试建立一种TP（team-person，即团队——个人）绩效管理体系。它包含几个要素，通过引入360度考核法、平衡计分卡等执行方法，在团 队方面像雄鹰一样确定绿色崛起的战略→组织实施→及时反馈→修正补充，在个人方面像蜜蜂一样勤奋执行，建立绩效契约→资源匹配→绩效考核→结果应用体系，从而助推干部的执行力。 第三，妙用头狼和耕牛定律，增强干部的实践力。毛主席曾非常欣赏英国帕金森教授的一本小册子，上面写道一个不称职的官员可选三条路：退职、让贤、任命比自己水平更低的人做助手。大部分人会选第三条路，领导忙不过来，就让助手去实践；助手也管不过来，就让职位更低的人去实践，这就造成各政府部门 不同程度的机构臃肿。笔者认为，领导干部既要做智慧的“头狼”，在一般性问题上无须事必躬亲，应适当授权给下级，因事授权、视能授权，权责一致；又要做勤 奋的“耕牛”，在助推新兴产业、创先争优、民生工程等问题上靠前指挥、亲自实践、总结方法，形成理论，从而增强领导干部的实践力。 从文化角度上讲，西方企业界流传着这样一句话：“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，非常概括地揭示了文化的特性。文化对于企业的重要性更是不言而喻，他是凝聚人心、约束行为、协调步调、展示形象的最佳载体。在基础的企业文化建设上，企业也应注重建立具有风险意识的企业文化，促进企业风险管理水平、员工风险管理素质的 提升，保障企业经营管理目标的实现。 “火车跑得快，全靠车头带”。企业的内控管理文化应自上而下的建立和实施。企业的内控管理文化建设应融入企业文化建设的全过程，覆盖企业全体员工尤其是各 级管理人员和业务操作人员，努力传播企业内控管理文化，牢固树立内控无处不在、内控无时不在、严格防范纯粹内控、审慎处置机会内控、岗位内控管理责任重大 等意识和理念。内控管理文化建设应与薪酬制度和人事制度相结合，增强各级管理人员的内控意识，积极构建“企业重视、全员参与、全面覆盖、全程控制”的内控文化。 从财务上讲，企业生产经营状况的好坏是通过一系列的财务数据和财务报表体现的，日常工作中积累的各类财务审批数据是反映企业经营问题、暴露企业管理不足，并提前预警、 量化效果的数字权威，是管理者管理、监控、判断、把握企业发展的有效的管理工具与手段。因此，财务过程的公正透明和财务数据的真实可靠，是企业内控的重要 环节之一。 企业可以通过采用全面预算管理、电子化网上报销平台、费用分析工具、财务流程监控、集中式财务管理等手段来加强对财务数据和财务过程的管控。自财务体系开 始信息化建设以来，现代的高科技技术在财务管理中的作用越来越突出，财务管理正在朝着全自动化、全流程化的方向发展，财务内控也正在由事后分析转向事前、事中控制，有效地使用各类财务软件和各类财务报销工具将是现代企业增强企业内控能力的必要选择。 从信息化上讲，随着企业管理广度与深度的不断加深，以及企业流程自动化水平的不断提高，内部控制已经与流程管理紧密地结合在一起。以往的手工流程逐渐被信息系统所取代，传统的通过组织会议、定期报告了解业务流程运作情况及管理控制情况的方式已经不再适合，大量的业务流程由