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PAGE PAGE 4 关于建设援通为老呼叫服务的实施方案 （ ）有限责任公司 2012年 月 日 关于建设援通为老呼叫服务的实施方案 一、目的意义 由政府牵头、搭台, 依托援通呼叫服务系统，采用市场化、社会化运作的方式，搭建社会保障和帮扶救助服务平台，为全社会弱势群体提供求救求助保障，为全体居民群众提供安全、学习、工作和生活方面的服务，达到社会效益、经济效益并举，积极推进社区信息化建设，努力深化居家养老服务工作。 二、合作背景 （ 有限公司）是一家实力雄厚的民营企业。拥有（ ）地区援通为老呼叫服务系统独家营运权，该系统是获得国家科技创新基金的项目，其基于多网融合技术，用户使用不记号码，只需在呼叫器上按下红色按钮（盲人按粗糙按钮）就可发送紧急求救信息，按下绿色按钮(盲人按光滑按钮)就可发送一般生活求助信息，具有简单、快捷、方便、准确、投入低等特点，在众多呼叫系统中具有明显优势。目前已在北京、深圳等全国25个省推广应用，已25万用户。 为进一步推广成功经验，造福更多老年群体和广大市民，现确定在 街道开展为老呼叫服务。 三、双方分工内容： （一）某某街道（民政局）责任 1、提供援通为老呼叫服务监控中心场地；（20平方米以上） 2、配备2台电脑、2部电话、开通网络和电话。 3、由社区负责通过援通系统为需要安装呼叫器的老人进行信息注册。 4、利用各种宣传形式，积极宣传援通为老呼叫服务的作用。 5、向五类老人免费提供“援通呼叫器”； 6、推荐优秀残疾人和失业人员从事援通信息呼叫服务工作； 7、确定街道和各社区工作联络人员； 8、将街道管辖的社区服务网点提供给援通，出台为老服务奖励政策； 9、配合做好呼叫器上门安装工作和社区负责的公共服务内容； 10、登录援通系统监督服务内容； 11、及时宣传和报道为老服务的感人事件； （二）援通（某某地区）责任 1、投资建设（ ）街道援通为老呼叫服务信息处理的操作系统，并配备24小时服务的工作人员； 2、负责呼叫服务中心宣传资料的上墙布置； 3、负责对上门服务商开展服务指导工作和提供服务商信息信息平台； 4、建立应急服务小分队，开展对困难老人的水电应急维修服务； 5、提供合法和保质保量的呼叫器设备； 6、提供宣传资料和用户使用说明书； 7、配合街道和各社区召开座谈会和现场宣传、咨询活动； 8、负责信息监管中心和信息处理中心日常设备的维护和升级； 9、做好援通呼叫器的日常安装、和售后服务； 10、积极安排优秀残疾人和失业人员就业； 11、负责处理服务过程中的服务投诉和记录； 12、定期提供服务报表； 附件目录 增值电信业务经营许可证 固定型呼叫器电信设备进网许可证 固定型呼叫器CCC证明书 援通商标注册证书 软件产品登记证书 软件著作权证书 固定型呼叫器外观专利 一种简捷式信号发射求助系统实用新型专利 国家创新基金资助项目证书 浙江省科技成果证书 软件企业认定证书 高新技术企业证书 ISO 9000 认证证书 浙江省电子产业检验所软件评测报告 53 终端产品及系统责任保险 54 企业营业执照 杭州市民政局 2010 296号文件 浙江省省委老干部局2010 12号文件 浙江省省委老干部局2009 9号文件 浙江省省委老干局合同 杭州市委办公厅 2009 53号文件 杭州市市委老干部局 2009 22号文件 杭州市市委老干部局2005 57 号文件 杭州市委老干部局2011 16号文件 人民日报 2008年6月16日 人民日报 海外版 2008年1月25日 人民日报海外版 2008年4月18日 人民日报 2007年12 月25 日 现代服务业发展工作先进单位 杭州市社区服务业先进单位 2006年被评为全国社区服务先进单位 2007年被评为全国社区服务先进单位 杭州市居家养老服务示范点 杭州市品质生活金城标奖 中央书记处书记 刘云山市场赤峰援通 浙江省省委书记赵洪祝视察杭州援通 河北省副省长宋恩华视察石家庄援通 南宁市委书记车荣福视察南宁援通 江苏省委书记罗志军视察泰州援通 台湾省桃园市市长苏家明揭牌台湾援通成立 援通应急小分队