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高效团队训练 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 关 心 是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感; 1关注状况与难处 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题 沟通的目的 双 赢 步 骤 一 ：事 前 准 备 步 骤 二 ：确 认 需 求 不愿意听 未认识重要性 没时间 先入为主 急于表达观点 聆听的要点 听的三个层次 步 骤 三 ：阐 述 观 点 步 骤 五 ：达 成 协 议 整理结果，书面确认。 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：信息闭环 沟通的表现形式 消极的身体语言(小动作) 看地板 身体后倾 远离你 快速点头／回头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴/压底声 抖腿 摸扶手/茶杯 角落关门 手臂交叉/手插口袋 搂肩勾背/拽手 居家 企业如何走向灾难的？ 沟通陷阱 傲慢无理： 妄自评判，安慰，扮演为专家,讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，借口. 什么是职业化？ 职业化（professional) -- -- 高专业 高标准 -- 组织利益高于一切 职业化精神 人，总要有点精神！ 人，总要有点信仰！ 否则，人就与一般动物无异！ 雇佣军 职业精神 1、感恩惜福精神 2、新主人精神 3、忠诚精神 4、主动精神 5、自律精神 练习 接受赞美的感觉如何？ 赞美他人的有何感觉？ 我准备赞美哪些人，具体事实？ 认可与赞美的前提 --- 信任 信任他们 ◇坦诚 ◇委责 ◇授权 善于发现优点 ◇即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励 认可与赞美的要点 我们真的很不错 重点不是学会做事，而是把握趋势 选择不是爱好与兴趣，而是顺应趋势 现代趋势分析 70年代：粮票、布票 80年代：电风扇、自行车、缝纫机、饼干 90年代：家电、服装、手机、家居、电脑、 股票 21世纪：住房、汽车、休闲保健、医药 势决定事 掌握趋势，赢在必然 智者善用工具,愚者成为工具的奴隶! 任何时候都可以打仗真正的机会可以一战定江山 谁的江山? 什么是机会？有何特征？ 蜜传电码 受伤、跳槽、放弃、推脱 开心、自信、激情、激励 为什么会老是跳槽？ 为什么会活得烦恼和痛苦？ 为什么常常感到自己无奈和失落？ 是社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？ 还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔？ 工资太低,工时太长 浪费大，控制不好 管理与员工沟通不来 等料导致生产速度慢 培训不够，盲目上岗 执行力不够 ，态度差 看不起老板，怀才不遇 只会抱怨企业对我不公道 不会问问我为企业做多少 去听不好听的话 去爱不想爱的人 去做不想做的事 问问自己吧！？ ⊙ 电话营销常常有恐惧心理？ ⊙谁蒙住自己的眼睛，自我设限？ ⊙多少机会被心中的高压线阻挡了？ ⊙为什么自信地告诉别人自己不自信？ ⊙凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？ ⊙旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？ ⊙为了证明自己是对的，还要编织多少借口？ ⊙什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区？ 走出固有的思维模式 看到更多的可能性 不要用旧的经验来判断 发现问题要有解决问题的能力 是不可能，还是你没有去找好方法？ 提问题，还能否附上两条以上整改建议？ 做市场，秀产品 悟：博学多问 悍：熟习产品 情：生命感召 激情就是能力 激情就是无所畏惧 目标的实现品牌的诞生 游戏体验 山不再长,我在进步 99%与100%相差 把事情做完整 低要求,会让付出毫无结果 高要求,高一点,就是赢的关键 真诚的友谊在于有困难可以共同经历 拒绝借口 理解 成功之路，有一条捷径 当你堵住所有的退路 剩下的唯一一条路 就是必定成功的路 退路的存在，就是留做借口的 每一种借口都会给人致命一击 各种意外事情的发生，都会让人首先想找到借口 从而使自己一生平庸 不成功的人共同的特征，就是擅长给自己找各种各样的借口 以此来满足自己的虚荣心 断绝后路，前途无限 拒绝说：办不到！ 别依赖别人 肩负责任 成功的关健:我的责任 成就与支持 总统：我支持你 绝不后退半步 口：代表家庭、企业才：代表个人、人才 阝：代表旗帜飘扬 人：代表扛旗的人 人 人与人之间有信任才有团队 全身心支持需要帮助的人，对方会收到的 不断让员工感受到企业是可以信赖的集体 人非完美，有