顾客关系管理个案报告.PPTVIP

顧客關係管理個案報告 寶來證券-抓住看不到的客戶 組別:第四組 組員:S0334125張簡佩珊 S0334140郭欣怡 S0334145張容華 S0334146洪存昀 指導老師: 陳世穎 老師 目錄 一、企業背景 二、個案描述 三、理論應用 四、總結 五、參考資料 一、企業背景 寶來證券成立於1988年7月22日，並於同年8月25日開始營運，初期為資本額2億元之專業經紀商。 1990年正式成為綜合證卷商，並於1996年正式掛牌上櫃。1997年10月，政府核准網路下單業務，此時市占率約為2.37%。寶來自1998年推出網路下單業務之後，電子交易成交金額不斷擴大，使得寶來證卷成為國內電子卷商的龍頭，寶來也因為網路下單的快速成長，整體經紀業務市場佔有率高居市場第三名。 1999年，寶來證券的業務電腦化系統已完成整合，由於寶來集團對於e化的推行，使之獲選為台灣最具潛力的e化企業。 二、個案描述 (1.)全方位的服務：寶來點精靈環球通完全由一平台構成，無論是股票、期貨選擇權等網路下單業務，皆可由同一平台進行選擇，推出一機三螢幕的服務，可讓投資者同時掌握行情、下單和成交回報，也能掌握台美港股的變化，不用好幾個連結，使用上也比較省時。 寶來點精靈環球通頁面 (2.)產品服務 擁有自己投資的兩家資訊子公司，所以系統軟體不外包都是靠自己設計，將下游消費者資料和