促销员礼仪培训和销售技巧.docVIP

是促销工作是完成整个销售工作的重要环节， 促销员工作的重要性一、 促销员的培训 ，促销员实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳” 让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过正是实现这关键一跳的关键人物。 并让顾客感到他所购买的产品是物超所促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，程， 而且让顾客明白这种功能正耐心的讲解所售的产品功能，要作到这一点必须详细的、值的。 作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。是他需要的。另 顾客在没深促销员代表着公司的形象，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，外， 促销员良好的促销他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。入了解产品之前， 因为良并且可以培育潜在的市场，服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度， 顾客相关购买 顾客重复购买 好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客推荐购 名顾客，并8名顾客，可以间接影响1，即影响1：25：8：1著名的销售数字法则： 买 25使名顾客，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客产生购买意向， 由此可见向顾客提供倍的努力来弥补。2而带来的损失需要你付出那么也会带来相应损失， 二、优秀促销员应具备的基本素 优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 （一）热爱公司、热爱岗位 质一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱， 促销人员 热情主动的服务态度（二） 兢兢业业地做好每件事。忠诚于公司的事业， 在接受你让每位顾客感受到你的服务，充满了激情，还应具备对顾客热情主动的服务态度， （三）敏锐的观察力和洞察力 的同时来接受你的产品。优秀的促销员还应具备对顾 客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变 （四）高超的语言沟通技巧和谈判 化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 才只有具备这样的素质，优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧， 技巧 （五）良好的心理素质 能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。除以 上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、 干净整 （一）仪表规范 三、促销员行为规范 挫折，没有良好的心理素质是不行的。 因此作为一名优秀的促销促销员是公司形象代表。落落大方的仪表给人以良好的感觉，洁、 工作期间要做到如下要求：员应该时刻地注重自已的仪表形象。注意发型不宜太夸张，． ．指 不能戴太大的耳环；． 化妆要适宜，不宜浓妆；． 包括头发颜色、头发形状； 甲不要留得太长，也不要染色； ．着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； 用语规范（二） 避免口中的异味。不要吃有异味的东西，． 要求穿高跟鞋；． 促 主动介绍，及时对光临的顾客礼貌问候，针对不同的情况，销员应保持热情主动的促销意识， 尽量要做促销员在整个销售过程中，促成购买。让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐， 工作中使用礼貌用语，感染顾客。用热情的服务来打动顾客，但不必过于谦卑，到热情大方， 见到来售点的顾客 针对性用语 不同情况 和蔼可亲。做到彬彬有礼， “您好，欢迎光临” “谢 对购机顾客表示感谢 小姐等礼貌称谓大姐、先生、师傅、老师、您、应使用： 称呼顾客 对未购机者 ”“欢迎再次光临！”谢您！”等鼓励性“欢迎下次光临！”可使用“没有关系！ “让我为您演示一下产品的 介绍产品时 让您久等了”“对不起， 不能立刻接待顾客 话语 “抱歉，让您 让顾客等待之后 “请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等功能，好吗？” ”久等了！“非常抱歉，给您添 在向顾客道歉时 “对不起，请问您贵姓” 在请教顾客时 2 、言语举止符合规范。1 （三）服务规范 麻烦了”、对产品及相关专业知识谙 、4 不冷落顾客。自信地待客，热情、、3 不浮夸产品功能或功效。当顾客的好参谋，熟， （重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位顾客较多时，应“接一、待二、招呼三” 掀起销售高潮。要借机造势，，的提问或提供帮助）、6 不得有不耐烦迹象。耐心待客，、5 、收钱、找钱均应7 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 使用双手。、10 不强拉顾客。、9 礼貌送客。均应文明待客、不管顾客是否购买，、8 、2