KTV个部门岗位职责.docxVIP

前言 　　音乐达人量贩式KTV信奉“健康、快乐、阳光、和谐”的理念，提供比同行业更先进的技术、更幽雅的环境，更优质的服务，让消费者感到音乐达人量贩式KTV是一个“健康、快乐、满意”的娱乐餐饮中心。 我们的目标是把音乐达人建成一个有“健康文化”主题的高档休闲娱乐场所，进入中国健康文化娱乐品牌的前列。我们永远牢记那些使我们一步步前进的细微之处：所有的店内设施设备都新鲜、干净，象从未使用过一样；服务永无止境，我们通过时刻关注客人的需求来满足客人的愿望，通过比别人多做一点儿来满足客人的期许。 　　请永远记住：客人是最重要的。我们的工作就是让客人感受到温馨如意，请随时保持您的微笑。当客人需要我们帮助时，总要热情地招呼他们并引领他们到所找的地方，而不仅仅是指示方向；要尽可能称呼客人的姓氏，对客人的要求作出积极的回应；当与客人交谈时，要将你的全部注意力集中到客人身上，不要打断客人；对待客人的投诉，我们要有耐心有礼貌且迅速地为客人解决问题；要时刻对客人提出的意见表示真诚的感谢； 我们与消费离开的客人应真诚话别，让他们了解我们期待着他们的再次光临。 　　音乐达人不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成，也不仅仅是由电视机、点歌器和酒水、食品构成，而是由一起工作、共同为客人服务并且互相帮助的员工组成。音乐达人的每一位同事都是这个大家庭中的成员，我们努力工作并乐于助人。对于我们的同事来说，我们所能做的最重要的事情就是尊重他们的才能和个性，请记住我们同属于一支团队！我们分享资源、知识和经验，我们互相提供帮助，通过正直、信任、诚实和许诺使他们的才能得到更大的施展。 　　在音乐达人，我们在各个领域关注细节，力求完美，追求我们所能达到的最高境界。当我们真正做到这一点时，我们未来的发展将是无可限量的。我们将不断争取创造更高的经营业绩，这都将归功于您的辛勤工作和贡献。 　　您代表的是音乐达人，您代表的是我们的企业给客人留下的形象，您也是客人再次光临的原因。如果您热爱在音乐达人所从事的工作，那么每天您都会竭尽全力把工作做到更好。当您展现这份热诚的时候，您会惊奇地发现，您身边的每一位成员都会从您那感受到这份热诚，所有领导都在关注着您成长的点滴，您的业绩将会伴随您的收入、职务、以及在公司中的声望发生变化。 让我们竭尽全力、不断进步，每天给自己多一些挑战，您将成为公司更有价值的一员！ 第一章：岗位职责 店长 岗位职责 岗位 名称 店长 部门编号 直属 上级 公司营运部营运总经理 直属 下级 营运总监 职责 概述 全面负责门店日常一切工作 序号 具体内容 1 贯彻总公司指令，并负责落实到本门店的工作上。 2 以身作则，严格带头执行公司的各项规章制度和员工守则。 3 协调好与其他部门或集团其他业态的工作关系，确保店面正常运转。 4 制定下属各级岗位的工作职责和业务流程，并严格督促下属各级员工按此执行。 5 根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对运营运转作出适当调整，推出相应的优惠活动。 6 根据所既定的消费群，制定店面所售商品的品种与档次计划，与总公司保持沟通，随时上报调整方案，确保营业额稳步上升。 7 坚决执行总公司下达的销售指标预算，并带动所有员工积极努力的完成，同时定期向总公司呈报销售方案或激励办法，经总部讨论研究后，与各店面对好的经验进行分享。 8 作出每月成本预算，降低公司的各项成本开支，并督促员工节能降耗从小做起。 9 保持本门店长期拥有高品质服务，严谨的工作作风，行之有效的工作效率。 10 主持本门店管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终作出解决方案。 11 掌控每天的营业状况，及时对出现的问题作出必要的调整和解决。 12 定期考核直属下属的业务能力、管理能力、工作能力。 营运总监 岗位职责 岗位 名称 营运总监 部门编号 直属 上级 店长 直属 下级 营运经理 职责 概述 协助店长负责门店日常营运工作 序号 具体内容 1 协助店长处理好本门店营运部分的一切事物。 2 以身作则，严格执行公司的各项规章制度和员工守则。 3 配合店面店长协调好与其他部门或集团其他业态的工作关系，确保店面正常运转。 4 配合店面店长制定下属各级岗位的岗位职责及工作流程，并严格监督此责任执行。 5 保持现场运营长期拥有高品质的服务，严谨的工作作风，行之有效的工作效率。 6 参加店面店长主持的营运部管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终作出解决方案。如遇店面店长不在时代为主持此会议。 7 掌控每天的现场营业状况，及时对出现的问题作出必要的调整和解决，并及时上报。 8 协助店面店长定期考核直属下属的业务能力、管理能力和工作能力。 9 如营运状况欠佳，应认真找出