标准化及服务标准化基本知识试题.docVIP

标准化及服务标准化基本知识试题 一、判断题（每题 4 分，共 40 分） 1、1988 年 12 月 28 日颁发、 1989 年 4 月 1 日开始执行的《中华人民共和国标准化法》 ，是 我国第一部标准化根本大法。 （√） 2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一 个重要组成部分。 （√） 3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 （√） 4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。 （× ） 5、由于 GB/T 1.1 是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。 （× ） 6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大 子体系组成。 （√） 7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。 （√） 8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。 （× ） 9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大 子体系组成。 （√） 10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会 牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、 地方有关部门共同组织， 开展以建立和 实施服务业标准体系为主要内容， 以实现管理规范、 服务质量良好、 顾客满意度高为目标的 探索性活动。 （√） 二、选择题 ( 单项