营销员职业道德与行为准则概述.ppt

王佳简历 99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易专业，取得经济学学士学位 2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍山分公司 03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级组训选拔，参加全省组训培训班 04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加全国讲师培训班 05年、06年、07年担任全省组训培训班主讲讲师 07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号 07年获总公司创富园丁奖 08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目核心成员 什么是道德？ 是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间的相互关系。 保险代理人的职业道德 指代理人在代理保险公司的业务中，处理本人与客户、同事、公司、同行之间关系时，应遵循的行为规则。具有鲜明的职业特点，多样化的表现形式，相对的稳定性。 职业道德的特征 鲜明的职业特点 时代性特点 实践性特点 多样化的表现形式 国寿职业道德宗旨 相知多年 值得托付 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 保险诚信的含义 　 保险诚信是社会信用体系的重要组成部分，是指在保险经营活动中，以最大诚信原则为基础，在法律的框架和市场经济的原则之下，体现职业道德，保证保险合同得以履行的一种行为规范。 保险营销员的诚信危机 １.拖欠、挪用保险费及保险金 ２.代客户签名 ３.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，如除外责任、宽限期等 ４.与客户勾结，骗取保险赔款 ５.不正当竞争、诋毁同行或同业 ６.阻碍投保人履行如实告知义务或诱导其不履行如实告知义务的 ７.过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买不实用或不适合的产品 ８.规定以外的保险费回扣或者其他利益 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 《保险法》第十六条规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问、投保人应当如实告知。 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 保险营销员业务活动行为准则（第五条） 在与准客户讨论保单时，应使用公司提供给代理人的展业宣传材料，且必须使用完整的说明材料，不得增加内容，或只选择最有利的部分，不能用其他公司的条款或展业材料能及未经本公司事先同意的自制的宣传材料。  客户永远是对的 ！ 只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！ 客户忠诚是指客户满意后产生的对某个代理人的依赖、维护和希望重复购买的一种倾向性。 代理人的具体行为要求 接待客户应礼貌，宣传保险应求实； 招揽保险应求质，执行条款应守信； 解释疑难应耐心，售后服务应周全。 自己与客户的关系 1.绝不说服终止客户现有保单; 2.在未了解客户经济能力时不推销保 障计划; 3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正 确地告知相关事项; 4.不为不实之说明或不说明。 小 结 以实力赢得尊重 用专业获得肯定 忠 诚 也许，会有这样的一天 当幸福的人们回眸沧桑岁月 共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容颜 汗水，热血，乃至牺牲 所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散 就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上 也没有留下关于你的只语片言 你就这样去了，无声无息，且永远永远 而我，只有我，深深懂得 那曾激励你的理想，还在我的血脉里澎湃 那曾照耀你的辉煌，依然与日同天 你知道，我也知道 你是我永远不倒的旗帜 我是你连绵不断的期待 我们有一个共同的名字，叫做忠诚 忠诚，是我们永远不断的血脉 公平竞争 全国行业公约 1.签约公司首先要依法经营 2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司 3.不得用不正当手段增加业务 4.公平竞争，反对不正当竞争 5.严格执行代理人手续费标准规定 角色定位 自己 公司 同业 客户 伙伴 业务员应具备的条件 1.外表形象 2.专业知识 3.品德、格局、能力 4.积极的心态 5.敬业乐业的精神 6.自律 自己与伙伴的关系 争取客户时让保户自己作决定 公平竞争 先到先得 团队精神 分享观念 投保后 1.马上把保费交给公司 2.安全送达保单 3.严守保户个人秘密 4.契约条款履行 5.不侵占、不挪用保险费 自己与公司的关系 遵