物业公司责任细化方案.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 16 页 2008年***物业系统 物业公司责任细化方案 物业管理中心编制 二〇〇八年五月六日 物业公司责任细化方案 一、目的 确定物业服务过程中涉及到的事情、资产对应的责任人，确保物业服务过程中事事有人管、人人都管事，防止出现因工作遗漏、疏忽而导致的服务质量下降。 有效促进精细服务年的推行。 二、责任级别 一线员工（直接操作者）为第一责任人，负70%责任；部门负责人为第二责任人，负20%责任；物业公司负责人为第三责任人，负10%责任。 片区管家为监督责任人，对监督负100%责任。 各级责任人如已对相关情况做出反应并进行了跟踪，则相应责任转移到下一环节。 三、责任区分 物业公司各岗位职责分工： 物业公司经理岗位职责 贯彻执行ISO9000物业管理质量体系，领导物业公司员工完成公司下达的责任目标。 定期向物业管理中心汇报物业公司工作情况，认真完成公司交付的各项任务。 建立富有活力的、高效的管理组织机构，科学完善的制度以及监督和考核体系，并在实践中根据工作目标和成效不断调整管理体系。 经常巡视管理区内外各场所，物业公司各部门及班组工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。 主持物业公司全面工作，正确评价、培训管理人员，督促各项管理工作顺利进行。 以身作则，关心员工，最大限度的调动全体员工的工作热情和责任感。 严格按财务制度办事，审批资金收支，合理使用管理费。 组织开展社区文体娱乐活动，搞好精神文明建设。 积极配合各有关部门做好与小区有关工作。 完成公司交给的其他任务。 物业公司副经理岗位职责 协助物业公司经理开展各项工作，推进质量保证体系的运行。 分管物业公司人事、小区工程管理、社区文化工作，配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。 定期检查、监督所辖各项工作的完成情况，提出改进措施。 协调处理住户对物业公司工作及工作人员的投诉。 以身作则，关心员工，调动全体员工的工作热情和责任感。 完成领导交办的其它工作。 住户中心主管/主任岗位职责 熟悉特区有关物业管理及各项收费等法律法规，熟悉小区楼宇的结构和住户基本情况。 负责物业公司客户服务工作，处理住户投诉及住户回访。 负责物业公司培训工作，根据需要进行专项培训。 负责物业公司装修管理工作，保障物业公司装修工作顺利进行。 负责接待客户报修、来访，外来人员来访接待。 负责对物业管理员的工作进行合理安排和督促进展。 完成领导交办的其它工作。 片区管家岗位职责 负责片区业户诉求信息的及时跟进、回访。 负责片区保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡检、督察。 负责巡视片区房屋本体公用设施（楼梯、通道、电梯、上下水管道、加压水泵、公用天线、阳台、消防设备等）、住宅区公用设施（休闲桌、椅等）、公共场所（地）（道路、文化娱乐场所、体育设施、停车场、单车房等）和标识系统等，发现问题及时协调处理。 负责片区装修、维修等施工现场管理。 负责片区业户的走访工作。 物业助理岗位职责 熟悉特区有关物业管理及各项收费等法律法规，小区楼宇的结构和住户基本情况。 负责客户来访、投诉、报修的登记和接待工作，负责开展入住期房屋保修工作和同各保修单位人员的沟通。 根据用户主管安排，定期开展住户回访工作。 负责物业公司办公用品领用等内务工作。 负责物业公司各类公文处理、档案管理工作。 负责物业公司印章的使用管理、会议的会务准备。 负责物业公司固定资产、办公家具的购买发放、管理。 完成领导交办的其它工作。 保洁主任/主管职责： 负责保洁管理工作，组织拟制保洁管理文件。 负责对外包单位环境服务质量的监督管理。 负责监督保洁班长的工作，抽查清洁卫生状况。 负责制定保洁培训计划并组织实施。 负责对保洁班长、保洁员进行月度考核。 定期组织保洁工作会议，提出工作问题和改进要求，安排近期工作。 负责保洁年度预算、工作计划的拟制和执行。 负责保洁物料、工具的申购，监督使用、保养情况。 负责与其他部门的工作协调。 完成上级安排的其它工作。 保洁班长职责： 负责检查、监督、指导本组保洁员的日常保洁质量。 负责属下员工的考勤记录，对保洁员月度工作进行初评。 负责主持本组保洁员晨例会，提出工作中的问题和改进要求，安排工作。 协助主管对外包单位的日常监督管理。 协助主管组织保洁员的日常培训工作。 协助主管编制保洁管理文件。 保洁员职责： 负责小区会所、外围、楼层、地库、天面等公共设施设备的日常保洁。 负责小区业户室内保洁作业和办公场所的保洁，并根据需要支援其他岗位的工作。 负责样板房地面、装修饰物、桌椅、床柜、门窗等的日常保洁。 负责楼宇前期收楼的开荒清洁。 负责楼宇外墙清洗。 工程主任/主管 执行岗位责任制、操作规程等各