商业银行信贷业务之一客户经理制.ppt

商业银行信贷业务 客户经理制 客户经理岗位介绍 客户经理的概念 客户经理的职责 寻找客户 评价客户 选择客户 提供金融产品和服务 具体工作内容见教材Ｐ７ 客户经理的任职资格和条件 基本条件： 　良好的职业操守，无不良业务记录，大专以上学历，一年以上银行业从业经历。 客户经理级别： 　高级客户经理 　客户经理（一、二、三级） 　见习客户经理 客户经理的工作理念 客户导向理念 核心客户综合开发理念 个性化产品和服务理念 金融服务创新理念 深化服务专业内涵理念 知识营销理念 团队合作理念 链式营销理念 客户经理的工作方式 单独 项目小组 小组牵头人 关系经理 方案设计人员 外部专家 辅助人员 客户经理的个人素养 案例导入，学生讨论 客户经理的品德素质（案例１） 客户经理的业务素质（案例２） 客户经理的心理素质（案例３） 客户经理的专业技能 客户调研技能 客户评价技能 客户服务方案设计技能 客户分析报告撰写技能 客户开发、维护与管理技能 客户财务报表分析技能