企业大型活动危 机管理原则体系文件.docVIP

危机管理原则（一） （1）重在预防 制订活动策划的工作人员都会了解，大型活动危机的形式是多种多样的，每一种危机不论何种形式，都对大型活动构成威胁。应付不测以求得生存，是一切危机管理的基本原则。 如果说危机管理和危机应变方案的策划是企业生存的一项重要要素，我们就应该在危机发生前，制订危机应变方案，以确保危机到来时我们能有准备的面对危机，并顺利度过危机，将危机给企业的负面影响降到最低点。有了应付危机方案，当危机来时，我们就可以从容地面对危机，就有了充分的准备去抓住主动权。 任何企业在发展过程中都不可能一帆风顺，各种风险与突出事件会随时袭来。是否有预察系统并快速地采取相应行动关系企业的生存死亡。 著名的跨国公司里，危机营销更多地转到了预防层面。他们的企业经常通过调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，从而制定多种可代选择的应变营销方案。同时还通过加强培训，树立员工的危机意识。 （2）高度重视 我们应该意识到：企业，不论其大小，都应平等地对待客户，当顾客抱怨产品时，我们应该及时与顾客进行沟通。如果不是这样，势必影响企业在顾客中的形象，经营业绩的下降，重者，有可能会导致企业的衰落、停产、倒闭。不止一个事例说明了企业因一些小事而导致企业经营深受影响甚至倒闭的严重性。我们不能不看到，企业今后还会不止一次地遇到各种各样的问题。人的本性迟早会让企业经营者和管理者面临严重的危机。 现在，消费者对企业社会责任的期望值越来越高，这意味着企业一旦遇到问题，就有可能发生危机。因此，企业经营者必须对危机管理以高度重视。 另外，危机公关还应既着眼于当前企业危机事件本身的处理，有立足于企业形象的塑造，注重后效。不能头痛医头，脚疼医脚，要从全面、整体的高度来进行危机公关，争取获得多重效果效果和长期效益。 （3）临危不乱 潜伏性和意外性是危机的重要特点。企业面对突然如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，乱则无法有效地进行整体公关。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，是产品设计或质量问题，还是广告误导、促销不利，抑或渠道不畅、价格歧视等，要在第一时间内迅速作出判断，并制订出相应的危机营销方案。 （4）快速反应、及早处理 危机消息的出现，经常使企业的形象受到消极的影响。媒介的消息来源的渠道是复杂的、不同的，有时是相互转载。因此可能会对同一危机事件的传播，在内容上有很大的差异。当危机发生时，作为危机的发生者-----企业，应该以最快的速度，把危机的真想通过媒介告诉消费者，确保危机消息来源的统一，最大可能地消除消费者对危机的各种猜测和疑虑。 本文转自：/xw/934.html