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PAGE PAGE 11 郑州一站广场商业管理有限公司 文件编号：YZGC-WYGL-01 物业管理部制度 版本号：A/1 分发日期： 2011年3月15日 页 码：2/2 编 制 李磊 校 对 张亚男 审 核 王建国 批 准 物业管理部 一、组织架构 物业管理部 物业管理部经理 物业主管 工程主管 设备维护主管岗位 暖通主管 国 基 物业 弱 电 中 控 室 工 程 文 员 电梯 维修 工 高压运行工 设备 领班 空调运行工 管钳工 维修电工 物业管理部经理岗位职责： 定期向总经理汇报物管部工作情况。 2．制定物管部年度、月度工作计划并组织实施。 3．负责辖区内、维修、治安、消防、保洁、绿化，全面的监督、指导管理工作，带领全体员工不断进取创新。 制定完善落实部门内部的各项管理制度，组织相关人员向商户宣传党和政府的政策、法规及商场公共管理制度、消防法规等，做好商场精神文明建设工作。 接待商户来访、处理商户信函、处理业户投诉、加强业户沟通、作好业户服务工作。 郑州一站广场商业管理有限公司 文件编号：YZGC-WYGL-01 物业管理部制度 版本号：A/1 分发日期： 2011年3月15日 页 码：2/2 编 制 李磊 校 对 张亚男 审 核 王建国 批 准 协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员帐目日清月结，合 理控制费用。 安排本月员工工作做好本部的员工的追踪，监督指导与考核。 8． 组织安排本部员工的培训工作并监督其效果和成绩，监督检查商场的公共设施，设备维护与保养工作。 每周一 主持召开管理处工作例会，总结上周工作，部署本周工作，把握员 工思想动态，了解员工工作中存在的不足。 每半年组织一次主户意见调查，及时获取住商户反馈的信息，做为改进服务质量之依据。 完成公司领导交办的其它工作。 二、工程部主管岗位职责 直接上级：?物业管理部经理 直接下级：高压运行工，电梯维修工 1．制定工程年/月度计划，维修保养年/月计划。 2．合理安排工程部的各项工作。 3．检查监督工程部的工作情况。 4．负责工程部员工管理、培训、考核工作，并制定《月度培训计划》，组织培训。 5．合理控制本部门维修及管理成本。 6．负责商场装修监督管理，并将违章情况及时上报经理。 7．负责本部门各项数据的统计分析与节能降耗工作。 8．做好商户的维修及回访工作。 9．完成上级领导安排的其他工作。 三、高压运行工岗位职责 1．严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 郑州一站广场商业管理有限公司 文件编号：YZGC-WYGL-01 物业管理部制度 版本号：A/1 分发日期： 2011年3月15日 页 码：2/2 编 制 李磊 校 对 张亚男 审 核 王建国 批 准 2．努力学习技术，熟练地掌握所辖商场内的供电方式状态．线路走向及所管辖设备的原理．技术性能及实际操作。?3．努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。?4．坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。?5．对来人来电报修及时登记。?6．值班长负责安排电工日常维修工作。?7．负责与兄弟单位的业务联系，并做好登记。?8．发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。?9．事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。?10．请假、补休需在一天前报告主管（工程师），并由主管安排合适的替班人。?四、电梯维修工岗位职责 1．电梯组负责范围：?①负责商场所有电梯运行的管理。?②负责商场电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。?③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。?④负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。?2．电梯工的职责：?电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：?①熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。?②配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，确认后将记录存档保管。 郑州一站广场商业管理有限公司 文件编号：YZGC-WYGL-01 物业管理部制度 版本号：A/1 分发日期： 2011年3月15日 页 码：2/2 编 制 李磊 校 对 张亚男 审 核 王建国 批 准 ③及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。?④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。?⑤积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。?⑥搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 3．按规定的时间做好值班室内外