目标客户2--目标客户群体细分幻灯片.pptx

目标客户——群体细分 课程设计 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 2 V-Class 目标客户群体细分 3 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 公商务使用 公私兼用 私用 V-Class 目标客户群体特点——私用 4 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 私用 家庭 精英家庭 重视家庭幸福感 家里有其他车辆 享受高品质生活 V-Class 目标客户群体特点——公私兼用 5 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 公私兼用 小企业主 生意和家庭用途 老板或合伙人 成功的奖励 V-Class 目标客户群体特点——公商务使用 6 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 公商务使用 企事业（内部使用） 企事业（对外接待） 行业内经营状况较好的企业 有较高接待规格要求的，具有国有背景或与政府机关有较密切联系的企事业单位 年龄在35岁以上的男性决策人、经理人等 配备专职司机驾驶，非工作时间可由决策人自行驾驶使用 目标客户与车辆用途分类——私用-家庭 7 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 客户画像 商业精英 年龄在30岁以上，已婚已育 接受过高等教育 大部分为中高收入或高收入阶层 喜欢鉴赏生活中的美好事物，也欣赏中国的传统价值观 重视休闲享受 明确目标：家庭幸福与事业的成功 高端消费者 关于汽车最重要的话题是：独特的创新科技、奢华的美学设计、引领潮流、高端品质、强劲动力、运动感 目标客户与车辆用途分类——公私兼用-小企业主 8 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 客户画像 通常为接受过中等以上教育的私企、合资企业企业主、合伙人、总经理 年龄集中在30至50岁之间 高收入，对他们而言，消费就是对高品质奢侈品的追逐，以对外展示自己的财富实力 工作狂，享受自己的工作 未来目标：做大做强自己的事业、赚更多钱，达到更高的社会地位 热衷汽车产品：认为豪车是社会地位的显著象征，越频繁的升级和更换车辆越能显示他们事业的成功 客户画像 公司有专职司机驾驶或车队服务 盈利水平较高的小型企业，或处于上升期的高附加值企业 将车辆用于盈利目的的高端酒店、旅行社、旅游公司、汽车租赁企业等服务型企业 有较高接待规格要求的，具有国有背景或与政府机关有较密切联系的企事业单位 采购决策：小型企业通常由老板或合伙人直接决策；大型企业或政府企事业单位，通常遵循标准采购流程，但存在车队队长、采购经理对决策有较大影响力这一现象 目标客户与车辆用途分类——公商务用-企业（内部） 9 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 目标客户与车辆用途分类——公商务用-企业（对外接待） 10 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 客户画像 公司有专职司机或车队服务 盈利水平较高的小型企业，或处于上升期的高附加值企业 有较高接待规格要求的，具有国有背景或与政府机关有较密切联系的企事业单位 倾向于大品牌、大空间、驾驶稳定性和便利的售后服务，重视车辆对单位形象的体现 采购决策：小型企业通常由老板或合伙人直接决策，预算有一定弹性；大型企业或政府企事业单位通常遵循标准采购流程，严格控制预算，但存在车队队长、采购经理对决策有较大影响力这一现象 目标客户对车辆属性的偏好分析 11 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 相比车辆的其他性能，MPV车主更注重座椅、乘坐和驾驶的舒适度！ 车辆属性的相对重要性 目标客户对座椅舒适度的偏好分析 12 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月 对第2排乘客而言，座椅的舒适度及乘座舒适度最为重要； 而对第1排而言，外部设备的连接便利性显得更为重要！ 谢 谢 13 目标客户——群体细分 福建奔驰市场部培训组 2016年3月