员工的操作手册.ppt

* * 会员升级转化模式之 员工操作手册 本手册主要解决的问题 业务三大战略 什么是业务三大战略？ 接待、拜访、打电话 如何接待？ 统一是企业想要达到的最高境界 客户第一次来公司员工要说什么？ 二层意思: 1、我们想要客户什么样的资料？ 2、我们想要表达给客户什么意思？ 第一次见面：说我的故事 第二次见面：听他的故事 第三次见面：讲公司，行业，产品 “1”：第一次判断是否是意向客户理想顾客的标准：1、有对应症； 2、有购买类似产品经历的； 3、月收入2000元左右； 4、年龄在60-75左右； 5、老客户介绍的在理想顾客的标准中，符合三条或三条以上方可被判断为意向客户 我们想要表达给客户什么意思？说我的故事  问题：第一次：我们能给客户留下什么？ 第一次：客户能给我们留下什么？讨论时间：15分钟 我们给客户的：名片，照片，小礼品，公司介绍资料（不含产品介绍资料），初级会员卡，初级会员卡享受的待遇，我的故事，我的电话问候 客户留给我们的：客户调查问卷，客户家庭和身体的各项具体情况， 成交初级会员前的准备  2次主场2次礼物1次科普 *