企业培训课件：售后客服沟通技巧.pptx

企业培训售后客服沟通技巧After-sales customer service communication skills主讲人：冰点时间：20XX.12.12前 言【故事分享】 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问；“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了 呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心”学会运用同理心每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想目 录CONTENT后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服服务标准售后客服问题处理技巧PART 01售后客服工 作 概 述售后客服工作概述售后服务是什么？ 所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。 市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。售后客服工作概述010504能够扩大客户群体，发展忠诚客户甚至是终生客户；有利于公司企业形象的整体对外输出；0602为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础；推动老带新的工作进展；03增加公司在同行竞争中的优势