重新整理影院服务礼貌用语培训1.docVIP

影院服务礼貌用语培训 ——米高梅国际影城运营部 （一）基本服务用语 1、举例 迎客时说 “欢迎光临”、“您好”等； 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等； 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等； 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等； 对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了”、“对不起，让你们久等了”； 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等； 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等； 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等； 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”； 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等； 当顾客需要帮助时说“您好，有什么我可以帮您的吗？”、“您好，我能为您效劳吗？” 送客时说“谢谢光临”、“欢迎下次光临”、“再见，欢迎您下次再来”等。 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误您几分钟时间”等。 在营运接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给