业务助理的年终总结.docx

业务助理的年终总结 篇一：业务助理的年终总结 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已 有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的 是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专 业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这 一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了 各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共9 2户，办理交 房手续4 6户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员 进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门 会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了 不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而 言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领 导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让 我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下 来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤 其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交 房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美 的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也 是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可 以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对 我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服 务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗时，无论 你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否, 烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在 接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保 持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣 慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的 作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积 极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏 惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜, 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无 暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不 得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我 深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产 生效益，细节带来成功； 3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持 与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案 是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心 中充满成功的喜悦与对工作的激-情；至于接下来食堂宣传 栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我 都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。 在XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能， 女口学习PHOTOSHOP s coreldraw软件的操作等； 6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性； 7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前