新进员工内训手册.doc

新进员工内训手册 中国XXX国际婚纱摄影连锁集团 目 录 内 容 页码 总裁致欢迎辞 导读：一、新员工培训实施流程 二、新员工入职培训课程设置 三、新员工入职培训计划书 第一章 基础培训 第一节 从业心态培训 第二节 认识企业 第三节 企业文化理念培训 第四节 公司制度规范学习 第五节 工作礼节培训 第六节 服务意识培训 第七节 微笑服务培训 第八节 服务用语培训 第九节 服务仪容仪表要求 培训心得体会 第十节 服务礼仪培训 第十一节 公司服务营运标准流程培训 第十二课 团队意识培训 第十三课 顾客投诉处理培训 第十四课 市场调查 培训心得体会 第二章 实践培训 第一节 引客培训（激励） 引客实战成绩考核 第二节 迎宾培训 迎宾实战表现考核 第三节 现场服务培训 现场服务实战考核 第四节 取件服务培训 取件实战表现考核 培训心得体会 综合考核评定 第三章 岗位职责培训 第一节 岗位职责培训 第二节 岗位职责师带徒考核 总裁给公司同仁的一封信 结束语 总裁致欢迎辞 各位亲爱的同仁： 你好！欢迎你加入XXX并将其作为你的事业。 XXX作为中国最大的国际婚纱摄影连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1998年第一家XXX婚纱影楼在禹州开业以来，目前禹州市区已开设多家XXX。XXX成为中国最成功的本土婚纱摄影集团。其之所以如此成功，不只因其始终秉持“至尊?至善?至美”企业精神，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。XXX的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对XXX事业的自豪和热情。XXX团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与XXX共同发展。 公司需要你的投入，勿等待、勿害羞、不要不好意思！不要吝啬你的智慧！不要低估你的能力！ 去做！停下来的只是让别人越过你！ 去做！犹豫中只会让自己没信心！ 去做！让大家感受到你的重要，并依赖你！ 祝：工作愉快、事业成功！ XXX总经理： 新员工培训实施流程 应征 应征 参加新员工基础培训 参加新员工基础培训 不合格基础培训综合评定自学补考基础培训考核 不合格 基础培训综合评定 自学补考 基础培训考核 合格 合格 不合格降薪安排 不合格 降薪安排 参加基地实践培训 参加基地实践培训 自学补考不合格基地实践培训过程考核合格分配岗位合格 自学补考 不合格 基地实践培训过程考核 合格 分配岗位 合格 降薪安排不合格基地实践培训综合评定 降薪安排 不合格 基地实践培训综合评定 不予入职岗位培训考核评定岗位培训（师代徒培训） 不予入职 岗位培训考核评定 岗位培训（师代徒培训） 不合格 不合格 合格 合格 入职上岗 入职上岗 二、新员工入职培训课程设置（三个月） 时间 课程内容 形式 课时（小时） 第一周 星期一 树立积极的从业心态 讲座 2.5 认识企业 讲座 1 参观公司 参观 2.5 星期二 企业文化理念培训 讲座 2.5 学习公司制度规范（一） 讲座 2.5 星期三 学习公司制度规范（二） 讲座 2.5 工作礼节培训 讲座+演练 1 服务意识培训 讲座+演练 2 星期四 微笑服务培训 讲座 1.5 服务用语培训 讲座+演练 1 服务仪容培训 讲座+演练 2.5 星期五 服务仪表培训 讲座+演练 2.5 复习、考核 2.5 第二周 星期一 服务礼仪培训 讲座+演练 5 星期二 公司服务营运流程培训 讲座 5 星期三 团队意识培训 户外培训 5 星期四 顾客投诉处理培训 讲座 5 星期五 市场调查 调查 2.5 复习、考核 2.5 第三周 星期一 引客培训（激励） 讲座 2.5 星期二-日 引客实战演练 实战 40 第四周 星期一 写引客总结，考核 2.5 迎宾培训 讲座 2.5 星期二-日 迎宾实战演练 实战 40 第五周 星期一 写迎宾总结，考核 2.5 现场服务培训 讲座 2.5 星期二-日 现场服务实战演练 实战 40 第六周 星期一 写现场服务总结，考核 2.5 取件服务培训 讲座 2.5 星期二-日 取件实战演练 实战 36 星期日 写培训总结，综合考核评定 2.5 第七周 星期一 岗位分配 1 学习总裁给公司同仁的一封信 交流 1.5 岗位职责培训 讲座 1.5 新老员工交流、答疑 交流 2 第七-十三周 星期一- 师带徒培训 实战 330 星期一-日 师带徒培训考核 实战 2.5 三、新员工入职培训计划书 新员工入职培训计划书（一） 新员工基本情况 姓 名 电话 应征意向 学历 相关工作经历（年） 入职培训时间 至 岗位培训负责人 人事主管 电话 岗