我国电子商务环境下客户关系与消费者信任研究管理.docxVIP

PAGE 3 电子商务环境下客户关系与消费者信任研究管理——以第一资产管理有限公司公司为例 摘 要 互联网迅速发展的今天，世界经济也进入互联网时代，以消费者为中心的发展战略逐渐取代以出售产品为指标的战略，客户至上，消费者是上帝，在当今这一电子商务迅速发展的时代，掌握消费者心理，与消费者建立良好额信任关系是企业立于不败之地的关键。本文从客户关系管理的内涵出发，介绍客户关系管理的内容和特点，分析其中存在的问题，并提出有效地解决建议，通过具体的案例，进行细致地分析，提出问题的解决之道和可能达到的效果。 【关键词】：电子商务，客户关系，管理 E-commerce Environment and Consumer Trust Customer Relationship Management Study- In the first Case Management Ltd. Abstract The rapid development of the Internet today, the world economy has entered the era of the Internet, consumer-centric development strategy in order to gradually replace the sale of products for the in