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商务礼仪培训大纲 主讲：贾莉 课程前言： ”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。“不学礼，无以立”。 老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之 处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢 很多企业和员工也越发的认在竞争日趋激烈的今天，得他人的尊重。 甚至把礼仪规范当作企业和个识到礼仪对企业和个人发展的重要性， 人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务 提升个人魅交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、 如何拜访过程中应如何与客户沟通、力？在对不同层次的客户接待、 给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。 课程收益： 了解商务礼仪的相关理论知识；、1 掌握商务礼仪各环节的要求；、2 学会商务接待中实际操作与应对、3 案例分析、演讲与现场演练相结合课程形式： 培训大纲： 第一讲、商务礼仪的认知 一、商务礼仪概念 礼仪概念 商务礼仪概念 二、商务礼仪的重要性 、内强素质，外塑形象1 、建立良好的第一印象2 员工形象是品牌形象 领导形象是领导力 三、商务礼仪的核心 、礼由心生，态度决定一切1 礼仪的最高境界是内心的淡定 将礼仪成为自己内心的一份修养 树立为自己工作的职业意识 原则A、尊重为本，敬人三2 第二讲、个人商务礼仪规范及应用 一、商务仪容礼仪规范及应用 １、面部修饰规范 ２、发部修饰礼仪 ３、化妆修饰 、微笑的魅力4 二、商务仪表礼仪规范及应用 、男士服饰基本要求：1 2 、商务着装要求：整洁、利落 、女士服饰基本要求：3 ；女士着西装时要注意“六不” 服饰装扮； 女士套裙着装技巧； 行政女性的六类时尚衣装。 、日用品的选择：工作用品；形象用品。4 二、商务仪态礼仪规范及应用 １、站姿礼仪： 为顾客服务的站姿； 不良站姿； ２、行姿礼仪： 基本要求； 不当行姿； ３、蹲、坐礼仪： 蹲姿注意事项； 坐姿； 下肢的体位。 ４、手、臂势礼仪： 常用手势。 第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪 一、商务语言礼仪 １、礼貌、文明用语礼仪 、私人问题“2 不问五” 、商务场合最佳话题3 、商务场合标准与禁忌称呼4 。（五句）文明十字接待三声；热情三到；商务语言“文明”沟通：、5 二、商务接待礼仪 １、问候礼仪 ２、致意礼仪 ３、介绍礼仪 ４、握手礼仪 ５、引导礼仪 ６、名片礼仪 你介绍他们相互你与上司在会议上遇到了你的客户，情景演练： 认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。 三、拜访接待礼仪 １、商务会见的迎接礼仪 ２、商务会见的送别礼仪 ３、商务会见的接待礼仪 ４、商务接待的顺序礼仪 ５、商务接待的座次礼仪 ６、商务谈判座次礼仪 ７、商务签约座次礼仪 四、商务宴请礼仪 １、宴请准备 ２、中餐的餐宴礼仪 ３、西餐的餐宴礼仪 五、接受并尊重你的领导 、不要期望领导的完美1 、多从领导的角度考虑问题2 、尊重但不盲从3 六、楼梯、电梯礼仪 、上下楼梯礼仪1 、电梯无人时礼仪2 、电梯有人时礼仪3 、电梯内礼仪4 、使用手扶梯应靠右站立5 结语：态度决定一切