商务礼仪知识讲座心得.docxVIP

商务礼仪知识讲座心得 　　6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。　　杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。　　 中国自古以来就是礼仪之邦。　　衣食足而知礼仪。　　礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。　　那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。　　“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。　　礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和-谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。　　一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。　　智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。　　在杨老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。　　每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。　　我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。　　服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。　　销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。　　商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。　　作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。　　对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。　　对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。　　得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。　　人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。　　尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。　　而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。　　总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。　　所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。　　金正昆商务礼仪学习心得体会2017-07-01 12:31 | #2楼商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。　　在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。　　 在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素质。　　礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。　　第二，外塑形象。　　所谓：“行家一出手，就知有没有！懂礼仪的人言谈举止恰当得体。　　自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。　　第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。　　礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。　　最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。　　通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。　　在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。　　通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。　　因原