客舱服务部空勤人员绩效考核办法.docVIP

PAGE 1 客舱服务部空勤人员绩效考核办法 二○一二一三考核年度版 中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部 二○一一年十二月一二年十二月  索引 第一章 总则 6 1.1 考核宗旨 6 1.2 考核目的 6 1.3 适用范围 6 1.4 考核依据 6 1.5 考核原则 6 1.6 考核内容 6 1.7 考核权限设定 6 1.8 考核公式 7 1.9 授权 8 1.10 实施日期 8 1.11 考核时间 8 1.12 最终解释权 8 第二章 考核结果与反馈 9 2.1 考核结果定义 9 2.2 考核结果反馈 9 2.3 考核结果运用 9 2.4 各业务等级乘务员年终晋级、降级办法 10 2.5 各业务等级乘务员即时晋、降级办法 12 2.6 考核结果存档 13 2.7 变更权力 13 2.8 实施部门 13 第三章 相关文件 14 第四章 附 则 15 附件一乘务业务绩效管理规程 16 第一章 总则 16 1.1 考核目的 16 1.2 适用范围 16 1.3 考核依据 16 1.4 考核原则 16 1.5 考核内容 16 1.6 考核公式 16 1.7 考核权限 17 1.8 考核违规处理及申诉流程 18 1.9 实施日期 18 1.10 最终解释权 18 第二章 考核方式 19 2.1 日常航班考核 19 2.2 各等级乘务员日常航班考核实施办法 22 2.3 航班规程考核 29 2.4 能力考核……………………………………………………………………? 第三章 培训学习与带飞检查管理细则 40 3.1 目的与适用范围 40 3.2 培训与学习管理细则 40 3.3 培训考试管理细则 41 3.4 带飞检查管理细则 41 3.5 教员、检查员管理细则 42 第四章 相关考核表 44 附件二航班生产管理规程 45 第一章 总则 45 1.1 目的 45 1.2 适用范围 45 1.3 职责 45 1.4 依据 46 1.5 原则 46 1.6 考核内容 46 1.7 管理流程控制 46 1.8 最终解释权 47 第二章 考核方式 48 2.1 考核周期 48 2.2 术语 48 2.3 考核结果定义、反馈、运用 49 2.4 特殊情况 50 第三章 航班任务派遣管理条例 51 3.1 航班申请与确认管理细则 51 3.2 航班换人管理细则 51 3.3 签到管理细则 52 3.4 迟到行为管理细则 52 3.5 误机与旷工行为管理细则 52 3.6 备份管理细则 53 3.7 拒飞行为管理细则 53 3.8 任务派遣奖励细则不配合派遣行为管理细则 53 3.9 其他 53 第四章 积点规则 54 4.1 飞行经历未满15年(含)以下者 54 4.2 飞行经历满15年(不含)至25年(含)者 54 4.3 飞行经历满25年(不含)以上者 54 4.4 各业务等级乘务员 54 4.5 航班生产出勤积点累计规则 54 第五四章 航班生产贡献管理细则 55 54.1 参考数值 55 54.2 考核方法 55 54.3 航班生产奖励细则 55 54.4 航班生产处罚细则…………………………………………………………. 5.45. “凌燕”乘务员 56 5.554.65 考核结果存档 56 第六第五章 其它 57 65.1 变更权力 57 65.2 实施部门 57 附件三日常管理规程 58 第一章 总则 58 1.1 考核目的 58 1.2 适用范围 58 1.3 考核依据 58 1.4 考核原则 58 1.5 考核结果计算方法 59 1.6 考核结果的运用 59 1.7 管理流程控制 60 1.8 最终解释权 60 第二章 日常管理细则 61 2.1 团队的管理与建设 61 2.2 乘务员个人日常行为管理 62 第三章 东航培训中心乘务培训部专兼职教员奖励管理细则 69 3.1 适用范围 69 3.2 模范教员评优管理 69 3.3 教员“乘务部加分奖励” 69 第四三章 相关文件 70 第五第四章 附 则 71 4.1 例外事宜由客舱服务部空勤人员绩效管理安全服务质量委员会讨论决定。 4.2 本规程自2012年  第一章 总则 1.1 考核宗旨 ● 以旅客满意为导向，以团队评价为核心，以合理的管理成本，建立一套有效的空勤人员绩效考核体系与激励机制，打造“全流程服务、个性化服务、亲和力沟通”的一流客舱服务。 1.2 考核目的 1.2.1 激发乘务员工作积极性，有效提升服务质量，提高旅客满意度，保证飞行安全。 1.2.2