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PAGE 1 《专业技术人员沟通与协调能力提升》 张成武 Tel :概说： 《专业技术人员沟通与协调能力提升》主要内容包括：专业技术人员沟通协调概述、建设性沟通、自我沟通、社会沟通、组织沟通、媒体沟通、跨文化沟通、人际冲突协调、组织冲突协调、公共关系冲突协调等十一章内容。本解读结合实际，对教材内容进行整合，只讲四个问题： 本讲题的主要内容 一、专业技术人员沟通概述 二、专业技术人员沟通能力的培养 三、专业技术人在工作中的沟通 四、专业技术人员的协调能力及人际关系的协调方法 第一章 专业技术人员沟通概述 【本章要点】 本章主要介绍沟通的基本知识。包括沟通的含义与特征、沟通的过程和要素、沟通的类型和方法以及沟通的意义和原则。最后，总结了专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍。 沟通，是人类社会活动的一项非常重要的内容。深刻认识沟通的含义与特征，正确区分沟通的类型与方法，全面了解沟通的意义与作用，有益于专业技术人员更好地沟通。 有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。在沟通的过程中，障碍很多，不仅信息传送者有障碍，信息接收者也有障碍，而且信息本身、信息传递渠道也有障碍。探讨分析这些影响沟通的障碍，可以帮助我们避免并克服这些障碍，从而实现有效而畅通的沟通。 第一节 沟通的含义和特征 一、沟通的含义（P002） 沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通。如《左转.哀公九年》中就有“秋、吴城坩，沟通江淮”一语。后来引申为两方信息或思想的传递或交换的过程。 现代意义上的沟通学术界有着这样几种不同的说法。 （一）、 交流说 这种说法的代表者，是美国的学者霍本。他认为，沟通就是用言语交流思想。 （二）、媒介说 这种说法的代表者，是美国的学者贝雷尔森。他认为，沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号传送。 （三）、分享说 这种说法的代表者，是美国的学者施拉姆。他认为，沟通即是传者与受着对信息的分享。 （四）、转移说 这种说法的代表者，是美国的学者米歇尔.海克曼。他认为，沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造。 我们认为，现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接收的过程。这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。 二、 沟通的特征 沟通既然是人们为着某种交际所进行的信息传递与接收的过程，那么，它就应该具有以下几个突出的特征。 （一）目的性 人们的任何沟通都是一种有目的行为。或为了传播某种思想观点，或为了解释说明某种原因，或为了提出某种要求等等。可以说，没有目的的沟通是不存在的。 （二）选择性 人类沟通的选择性，使他跟动物的沟通区别开来。人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。为了实现目标，人是有意识地在众多可能性中做出选择。 （三）双向性 沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 （四）互动性 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 第二节 沟通的过程和要素 一、 沟通的一般过程 沟通，实际上就是信息的发送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。 二、沟通的主要因素（P005…011） （ 一）信息，是沟通活动得已进行的最基本因素。 (二)发送者，是信息发送的主体。这个主体既可以是人，也可以是群体。 (三)编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 （四）信息传递，是指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接受者。 （五）接受者，是信息接收的主体。既可以是个人，也可以是群体。 （六）译码，又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。 （七）理解，指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接受者的反应一致。 （八）反馈，指信息的接受者在接收到信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者。 （九）噪声，就是在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式。 第三节 沟通的类型和方法 （P002…005） 一、沟通的类型 根据不同的分类标准，沟通有不同的类型。 （一）正式沟通和非正式沟通 根据沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通