双因素理论下提高员工满意度的策略-图文(精).docVIP

1人力资源?战略规划I ZHANLUEGUIHUA 一、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论(’rwO—Factor The— ory是美国心理学家弗雷德里克-赫 茨伯格(Frederick Herzberg于1959年在《工作的激励一书中首次提出 来的.也叫“双因素激励理论”。该理 论认为.满意的对立面是没有满意, 不满意的对立面是没有不满意。赫茨 伯格经过实证研究,把影响人们工作 行为动机的各种因素分为两类。一类 叫保健因素。另一类叫激励因素。 (一保健因素 所谓保健因素,就是那些造成职 工不满的因素。它们的改善能够解除 职工的不满.但不能使职工感到满意 并激发起职工的积极性,主要包括公 司政策、管理措施、监督、人际关系、 物质工作条件、工资、福利、劳动保护 以及各种人事关系处理等。 I二激励因素 所谓激励因素,就是那些使职工 感到满意的因素,唯有它们的改善才 96人才资源开发20093 员工提供良好的福利待遇。包括住 房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪 探亲假、孩子入托与上学等,员工福 利待遇的改善,不仅可以免除员工的 后顾之优.更重要的是可以培养员工 对企业的归属感和忠诚度.并使之转 化为持久的工作热情。 另一方面.在满足员工基本收入 的前提下.要最大限度地提高员工对 薪酬福利的满意度。根据期望理论和 公平理论。我们知道.员工对现有报 酬是否满意.不仅取决于现实报酬与 满意度的策略 能让职工感到满意.给职工以较高的 激励.调动其积极性.提高劳动生产 效率,主要包括工作表现机会、认可、 工作本身的乐趣、工作上的成就感、 挑战性的工作、增加的工作责任、对 未来发展的期望、职务上的责任感等 能满足个人自我实现需要的因素。如 果这些积极因素具备了,就能对员工 产生更大的激励。 二、提高员工满意度的策略 I一运用保健因素原理,使员工 由不满意转向没有不满意 1.建立公平合理的薪酬福利体 系。企业应该制定公平合理的薪酬福 利体系。以满足员工对物质利益的需 求,这是维持员工工作热情的根本前 提。一方面,企业需增加员工的工资 收入,改善员工的福利待遇。首先,企 业必须设法通过各种途径.使员工的 工资收入不断有所增加,以调动员工 的积极性和主动性.提高员工的满意 度.稳定员工队伍;其次,企业必须为 期望报酬的吻合程度,而且还取决 于自己的付出和得到的薪酬和他人 的付出与得到的薪酬的公平程度。 出于这两方面以及企业资源有限性 的考虑.首先.可以让员工参与到绩 效、薪酬评估体系中来.完善薪酬福 利制度.确保员工对现有报酬体系 的公平感;其次,可以通过公布同行 业的薪酬和福利水平的情况报告。 全面对比以佐证本企业薪酬福利的 合理性。 2.创造良好的员工工作环境。员 工大部分时间都是在企业的工作岗 位上度过的.企业就成了他们成长的 主要地方。良好的工作条件,不仅能 减轻员工工作的疲劳感,而且能够带 来员工工作的效率和工作满意度。所 以.企业要尽力为员工创造安全、整 洁、舒适、安静的工作环境,诸如工作 时间的长短.工作地点的气温、湿度、 通风情况、光线和噪音。以及适当的 工具和设施等符合员工的需求,从而 增加员工对工作环境的满意度。 　 万 方数据 3.创造良好的企业氛围。人是社 会性的动物.需要群体的温暖。企业 就是一个群体.企业中的任何一员 都离不开企业的温暖.只有在企业 这个大家庭里面.员工才能发挥自 己的才能,实现自己的价值.为企业 创造效益,促进企业的发展。可见, 一个企业的氛围如何。不仅关系到 企业的持续发展.而且也影响到员 工个人的工作满意度。所以.要努力 为员工创造良好的企业氛围.使员 工有家庭的感觉.提升员工的满意 度。首先。在企业中营造一种相互 尊重、相互关心、相互信任的环境。 每个人都需要尊重、关心和信任,这 样一种环境的形成,有利于促进群 体凝聚力的形成,使领导、同事和下 属之间相互吸引.激发企业成员的 活力.促进企业的发展.员工在尊 重和信任的环境中满意度也大大 提升。 其次.丰富企业的文体活动.促 进员工之间的交流和了解。企业可 以通过建立一些社团组织.利用周 末的时间组织一些文体活动.如篮 球比赛、拔河比赛、文艺表演活动 等,使员工在强健体魄、丰富业余生 活的同时.增加与同事的交流与沟 通,促进企业人际关系的和谐。 4.提高员工对企业整体的认可 度。员工对企业整体的认可度包括 企业的政策、管理制度、企业经营状 况以及领导者的品质。企业的政策 是否合理、管理制度是否灵活、领导 者品质是否良好以及企业的经营状 况如何.都会影响到员工的满意度。 所以。首先企业必须制定合理的政 策制度。政策制度的好坏直接关系 到企业的发展方向.进而会影响到 员工的满意度。其次,企业要尽力增 加收益,改善经营状况。经营状况的 好坏不仅关系到