决策支援系统.ppt

內容 14.1 簡介 14.2 商業流程的重要性 14.3 供應鏈資訊科技的目標 14.4 供應鏈管理系統元件 14.5 銷售與營運規劃 14.6 整合供應鏈資訊科技 將流程和系統與營運和財務績效做連結 資訊流和供應鏈的產品 當前的資訊系統 新一代的資訊系統 應用問題與DSS分析工具 決策支援系統 兩種主要分析資料的方法 使用企業分析工具，其分析的資料是由ERP和其他系統擷取而得，這些系統通常運用以下技術： 詢問 統計分析 資料探勘 線上分析處理工具(OLAP tools) 使用專門提供介面的DSS，介面呈現與報告正被解決的問題，這些系統使用下列種類的分析工具： 計算器 模擬 人工智慧 數學模型與演算法：最佳演算法和啟發式演算法 決策支援系統 使用企業分析工具，其分析的資料是由ERP和其他系統擷取而得，這些系統通常運用以下技術： 詢問：就由讓決策制定者詢問關於資料的特定問題，可以幫助做出決策。 統計分析：統計技術有時可用以判定資料的趨勢與模式。 資料探勘：當企業資料庫變得更大且更包羅萬象時，未找出隱藏在資料裡的模式、趨勢和關係，新工具便被相繼開發。 線上分析處理工具(OLAP tools) ：提供一種直覺方法，檢視通常儲存在資料倉庫裡的企業資料。 決策支援系統 使用專門提供介面的DSS，介面呈現與報告正被解決的問題，這些系統使用下列種類的分析工具： 計算器：簡單的決策支援工具可幫助專業的計算，如成本的計算。 模擬：所有的商業流程的有隨機的成分，模擬通常是可幫助決策制定的有效工具。 人工智慧：藉由合併一些學習形式來創造出展現智慧的系統。 如智慧代理人使用人工智慧來協助決策的制定。 專家系統 數學模型與演算法： 最佳演算法：給一個特定的問題，演算法能找出最佳解。 啟發式演算法：比最佳演算法更快速找到答案，此法設計通常涉及解答品質與速度之間的取捨。 決策支援系統 對某一特定的決策支援系統，其適當的分析工具是取決於許多因素，包括： 問題的類型。 解答之所需的準確度。 問題的複雜度。 可量化產出衡量指標的數目與類型。 決策支援系統之所需速度。 決策制定者之目標或目的的數目。 14.4.2 卓越供應鏈所需的資訊科技 卓越供應鏈所需IT能力，可分為四個層級： 1. 策略網路設計 2. 戰術規劃 供應鏈主計畫 存貨規劃 3. 營運規劃 4. 營運執行 落實卓越供應鏈所需的能力 右圖說明不同層級之間能力的差異 卓越供應鏈所需的資訊科技 1. 策略網路設計 允許規劃者得以 挑選倉庫╱廠房的最佳數目、位置與規模。 決定最佳的供應策略，亦即哪一個廠房╱供應商應生產哪一種產品。 決定最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些顧客。 目標是透過確認設施數目與服務水準之間的最佳取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉儲以及存貨的總成本。 卓越供應鏈所需的資訊科技 2. 戰術規劃 決定在較短規劃期間的資源分配 供應鏈主計畫：協調生產、配銷策略及儲存需求，以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小化整體系統成本。 存貨規劃：決定最佳的安全庫存數量，以及如何把存貨放在供應鏈中的適當位置。 卓越供應鏈所需的資訊科技 3. 營運規劃 包括四個元件： 需求規劃：根據種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。 生產排程：根據供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排程。 存貨管理：根據平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，來為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。 運輸規劃：根據運輸路線的可行性、成本與顧客配送排程來產生運輸路線和行程。 由於營運規劃的本質，其使用的方法大多為啟發式演算法。 卓越供應鏈所需的資訊科技 4. 營運執行 系統提供經營企業所需的資料、交易處理、使用者存取和基礎架構。 包含五個元件： 企業資源規劃 顧客關係管理 供應商關係管理 供應鏈管理 運輸系統 卓越供應鏈所需的資訊科技 策略網路設計的規劃時程較營運系統長。營運系統的規劃時程相當短，從數日至數週。 策略系統的投資報酬率可能很高，因為這些決策影響大型資本投資及主要配銷決策。 策略網路設計的執行複雜度並不高，因為其所使用的工具與應用的程序並不需要與其他系統或程序整合。 14.5 銷售與營運規劃 銷售與營運規劃(SOP)是一個持續平衡供給與需求的商業流程。 跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析量，諸如產品家族。 SOP的新階段已開始。藉由新科技平臺的協助，以使資料更容易整合，並擁有最佳化能力，而不是僅專注於預測能力。 銷售與營運規劃 高階SOP流程的關鍵在於整合不同活動至SOP流程，以及使用SAP執行方案來實踐這個系統。包含三項要素： 對產品特徵和預測的傳統需求規劃。 對內部與外部產能之供應規劃的檢查。 存貨規劃，用以決定整體的存貨目標，並執行安