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客房规章制度与奖罚制度 盘龙湾房务部客房奖罚制度 一、奖励制度 1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。 4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。 5. 拾金不昧者。 6. 检举揭发不良行为者。 7. 爱护公物，节约不浪费。 8. 团结同事，尊重上司，发扬度假村文化突出者。 9. 完成本职工作杰出者。 二、处罚制度 规章制度: 1. 工作不主动，懒散者，屡教不改者双倍处罚。 2. 无故进入客房(不属于自己清洁范围的)。 3. 上班时违反操作规程进行工作(布草车摆放，垃圾袋，吸尘机使用，保养)。 4. 做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房(除正常检查以外)。 5. 在房间，坐着、看电视、睡觉、聚堆谈笑。 6. 做完房后不锁门，不锁窗。 7. 因工作入房不敲门，不报明身份。 8. 因工作需要，必须加班时，无故推辞。 9. 上班时间讲家乡话。 10. 个人卫生差者(女:长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆;男:长发，指甲过长，留胡须，有异味)。 11. 上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在度假村营业区内闲逛。 12. 上班时大声说话，喧哗，远距离喊人。 13. 敲门不用手指，而用其它物品。 14. 见到客人或上司不主动打招呼，不问候。 15. 工作间所有的物品，未经上级批准，擅自外借。 16. 公共卫生区没有达到标准(包括楼梯，走廊)有垃圾、污渍、水渍、当班次每人受罚，领班加倍。 17. 事假必须24小时前申请并报经理级以上说明原因，批准生效方可，否则当旷工处理， 严禁电话、信息请假。 18. 病假一律要有当地县级及县级以上医院病假单，否则作旷工处理。 19 被经理、总监查出房间卫生，公共卫生不合格，处罚当班服务员，领班加倍。 20 上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级给予书面警告。 21 未经上级批准，擅自调班，调休，当班者与替班者均作旷工处理。 22. 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理。 23. 破坏、损坏公物(照价赔偿以外)书面警告处理。 24. 未经客人同意，随便翻动客人物品，书面警告处理。 25. 因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度而作出不同类别处理。 26. 处理事情独断专行，不请求汇报给予书面警告。 27. 服务不主动，不热情，受客人投诉者书面警告。 28. 私自使用客人用品，将酒店物品擅自拿出酒店外(除有经理级以上批条外)根据价值10倍罚款，并给予书面警告 29. 拒绝度假村授权的有关人员的检查。 30. 因工作失误造成酒店财物损失，短缺，原价赔偿外并给予书面警告。 31. 拾到客人物品，不上交或不作正常遗留物品手续者给予书面警告。 32. 在度假村惹事生非者，轻者给最后警告，重则开除。 33. 当值时(通宵睡觉)并给予书面警告。 34. 变相出售商品给客人给予书面警告。 35. 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响他人声誉，视情节轻重给予口头或书面警告。 36. 违反操作规程，造成损失，除赔偿外给予书面警告。 37. 在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉等作严重警告。 38. 利用工作之便，敲诈客人钱财，一经发现立即开除。 39. 侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架立即开除。 40. 偷盗度假村或客人、员工财物者立即开除。 41. 向客人索取小费，物品或其他报酬。(严重警告) 42. 招接嫖客，介绍暗娼者。(严重警告)。 43. 组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。 44. 传播淫秽收刊或黄色录像带等立即开除。 45. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。(严重警告)。 46. 经常违反酒店规定，屡教不改立即开除。 47. 连续旷工三天或一月内累计二次旷工，作自动离职或开除处分。 以上规章制度如与《员工手册》有冲突时，以《员工手册》为准。 工作纪律: 1.利用工作之便，委托客人办私事。(20,50元，情节严重停职检查) 2.动用度假村设施干私活。(20元,50元，情节严重停职检查) 3.利用度假村的材料干私活。(20,50元，情节严重停职检查,辞退,开除) 4.利用工作之便推销代售非度假村产品。(100元，情节严重停职检查) 5.利用工作之便，营私舞弊。(辞退,开除) 6.亲朋好友来度假村消费少收或不收款。(停职检查,辞退,开除) 7.报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。(开除并追究法律责任8(向客人索取或变相索取小费。