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公共关系学期末必考复习资料 王宰相 一．名词解释： 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一 定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 美誉度 ：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 知名度 答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 制造新闻 答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性” 二、社会政治，民主政治取代专制政治 三、经济发展，市场经济取代小农经济 四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一 收集信息 二 辅助决策 三传播推广 四 协调沟通 五提供服务 3、公共关系的功能是什么？ 答：一、公共关系对组织的直接功能。 二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式 答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估 二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5. 什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6. 现代公共关系产生的社会条件是什么？ 答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？ 公共关系明确认定利益目标； 公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？ 公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。 公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。 对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。 对于企业生产经营管理的功能：采集信息；咨询建议；传播沟通；协调关系；教育引导。 9.公共关系策划的核心是什么? 公共关系策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。 10.内部公众与外部公众在管理原则上有何异同？ 根据公众和组织的所属关系分为内部公众；外部公众。内部公众有员工、股东；外部公众有顾客、供应商、经销商等。 二者相同之处：以互利互惠为原则；建立良好的关系，营造和谐的氛围；协调各种关系，加强