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SSBB -11 六西格玛管理概述 上海质量教育培训中心 自我介绍 王金德副教授 上海质量管理科学研究院 全国六西格玛委员会专家 ASQ SIXSIGMA 论坛会员 美国朱兰研究院MBB 国际六西格玛专业协会会员 上海质量教育培训中心主任 SSBB-12 SSBB-13 WHY 为什么做 WHAT什么是 WHO由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做Six Sigma 六西格玛管理概述 SSBB-14 SSBB -15概述内容 背景: GE 成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择 SSBB -16 背景: GE 成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择 我们即将过去的世纪是生产力的世纪,即将进入的世纪是质量世纪。 朱兰(JURAN 1994年5月 SSBB-17 传统的“质量岛” The Traditional “Quality Island” 销售运营 质量 财务 产品开发 服务 SSBB-18 SSBB -19 1.背景:GE成功之路20世纪90年 代后期,美国 等欧美发达国 家掀起“六西 格玛格玛热”:依质 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念 全员广泛参与Motorola—6 SIGMA的摇篮 销售额增长 5倍,利润每年 增加20%; 通过实施6SIGMA所带来的收 益累计达22Billion; 股票价格平均每年上涨 21.3%; 获得了美国和日本国家质量 奖; Robert W. Galvin 1987 4.2σ 1997 5.5σ Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. ---Philosophy of Motorola += Success 方法 SSBB-110 1.背景:GE成功之路 ?全球企业市值排在第一的 GE公司前CEO Jack Welch: “SIX SIGMA已经像野火 一样燃遍整个公司,而 且正在改造我们所做的 一切” SSBB-111 1.背景:GE成功之路 6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面: 1为客户传送账单 2制作白炽灯的基座 3审批申请卡 4安装涡轮机 5贷款 SSBB-112 SSBB -113 1修理飞机发动机2答复机械维修的请求3承保一项保单4新CT 机产品的软件开发5机车大修 6向销售商开具发票 1.背景:GE成功之路 SSBB -114 市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善 GE 6SIGMA 成果1.背景:GE成功之路 韦 尔 奇 的 | 区 别 | 活 力 曲 线 SSBB-115 1.背景:GE成功之路 2001年4月25日， Jack Welch: 总收入1300亿美圆，增加了 16%； 净收入127亿美圆，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率达到了19% SSBB-1 SSBB16 2000年业绩 1.背景:GE成功之路 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目，为航空公司节 约了3.2亿美圆。 SSBB-1 SSBB- 17 谁在推行 6 SIGMA管理 ? Allied Signal 1987 1988~1995 1997 SSBB-1 SSBB- 1999~2003 18 讨论１：推行六西格玛的理由 Money 经济 Customer satisfaction 顾客满意 Quality 质量 Impact on employees 雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages 竞争优势 SSBB-1 SSBB19 背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择 SSBB-1 SSBB20 SSBB -121什么是质量? 质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性 2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念 2.1 质量的含义 品質 人:顾客 斤斤计较斤---顾客斤---企业貝---经济人:员工人:供方 众 SSBB-122 质量 质量特性避免缺陷 顾客满意6Si