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中小企业知识管理绩效评价探究 【摘 要】在目前开放的市场环境中，中小企业应充分 利用知识这个杠杆，实施知识管理以适应全球化竞争的要 求。本文从中小企业的组织结构等五方面构建了中小企业知 识管理绩效评价体系，运用因子分析法进行评价，并建立了 中小企业知识管理绩效评价分级标准，从而对中小企业知识 管理绩效评价进行研究。 【关键词】知识管理绩效评价 良好的知识管理使企业经济效益提高，带来企业核心能 力的增长。中小企业知识管理的效果如何，需要建立一个评 价体系进行检测，进而改进企业知识管理实践。 评价指标体系的建立 制约企业知识管理绩效的因素是多层次的动态系统，涉 及被评价的因素众多并且结构复杂，只有从多个角度和层面 来设计指标体系，才能相对准确的反映企业知识管理绩效。 本文结合中小企业特点，从组织结构、内部流程、学习能力、 外部关系、创新研发能力五个方面进行阐述，拟建立中小企 业知识管理绩效评价体系。 1?组织结构指标 组织结构的效能主要在于组织知识的合理配置，而组织 知识配置可以实现知识共享，增加组织知识增量和产品中的 知识含量，提高组织创新能力。该指标包括：部门结构设置、 岗位设置、组织效能的改进、组织知识结构的优化、企业价 值观的提升。 1.1部门结构设置：反映部门结构的设置是否有利于企 业信息的传递。（定性指标） 1.2岗位设置：反映岗位设置是否有利于工作的开展。 （定性指标） 1.3组织效能的改进：反映组织效能变动对整个组织工 作的顺利开展影响。（定性指标） 1.4组织知识结构的优化：反映知识结构是否有利于知 识的传递。（定性指标） 1.5企业价值观的提升：反映企业是否具有较高的凝聚 力及企业文化对员工的带动能力。（定性指标） 内部流程 知识管理的核心是挖掘和辨识所有与企业经营和竞争 有关的知识，并将其运用到包含企业的内部流程在内的经营 活动中去。内部流程对企业来说，是提高绩效的最有力的驱 动因素。知识管理的实施能够使内部流程在协助企业实现具 体的业务目标过程中，促进企业改善自身的经营模式。该指 标包括：战略决策成功率、行业发展趋势分析能力、市场分 析及预测的准确程度、企业内部信息平台构建及维护能力。 1战略决策成功率：反映知识管理对战略决策质量的 提升程度。（定量指标） 战略决策成功率二成功的战略决策/企业所做出的所有 战略决策 2.2行业发展趋势分析能力：反映知识管理实施对行业 发展趋势影响程度。（定性指标） 2.3市场分析及预测的准确程度：反映知识管理实施对 产品定位、市场分析的工作的提升程度。（定性指标） 2.4企业内部信息平台构建及维护能力：反映知识管理 对信息整合、交流、运用、共享的能力。（定性指标） 学习能力 学习过程也是知识管理的过程，是将隐性知识转化为可 以表达和理解的知识，并重新应用到实践中去的过程。该指 标包括：员工价值提升、学习习惯的培养、网络资源便利性、 员工培训投入能力、激励机制的建立。 3.1员工价值提升：员工对自身技能、知识文化水平等 方面价值提高程度。（定性指标） 3.2学习习惯的培养：反映企业是否采取培养员工学习 习惯的措施或建立相关制度。（定性指标） 3.3网络资源便利性：反映企业网络资源使用起来是否 便捷高效。（定性指标） 3.4员工培训投入能力：反映企业在员工教育培训方面 的投入能力。（定量指标） 员工培训投入能力=（本企业比例一行业平均比例）/（本 行最高一本行最低） 5激励机制的建立：反映企业的激励机制对员工知识 共享、转化、创新的影响。（定性指标） 外部关系 外部关系是公司所拥有的、与市场相关的无形资产潜 力，它们使公司在市场上具有竞争优势。该指标包括：市场 占有率、销售增长率、市场反应速度、客户忠诚度、售后服 务能力。 1市场占有率：反映企业所占有的市场份额。（定量指 标） 市场占有率二（本企业占有率一行业平均占有率）/（本 行业最高一本行业最低） 2销售增长率：反映企业成长状况及发展能力。（定量 指标） 销售增长率二本年销售收入增长额/上年销售增长率 4.3客户忠诚度：反映企业重复订单的频率，体现自身 盈利的潜能。（定量指标） 客户忠诚度二重复订单数量/订单总量 4.4市场反应速度：反映企业对市场变化、客户要求的 反应速度。（定量指标） 市场反应速度二（本企业市场反应的速度一同行业市场 反应的平均速度）/ （本行业 最高-本行业最低） 4.5售后服务能力：该指标衡量企业提供的售后服务能 力的提升程度。（定量指标） 售后服务提升程度二（本企业售后服务水平一同行业售 后服务的平均水平）/（本行业最高水平一本行业最低水平） 创新研发能力 实施知识管理后是否加快了知识创新的速度、提高了知 识创新力度，以形成和提升企业的核心竞争力是知识管理绩 效评价应关注的一方面。该指标包括：技