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中华制漆客服中心培训报告 （2010年1月~12月） 民用漆客服---培训组 民用漆客服中心培训组职能 1、公司新产品推出培训资料的制作； 2、公司各种产品性能、特点培训； 3、全国各大区重点经销商员工、专卖店导购员导购技能、产品知识的培训； 4、全国各分司、办事处营业员产品、产品及技术培训； 5、全国重点合作涂装工程公司、房地产公司、家装公司的 产品、工艺、施工注意事项培训。 民用漆客户服务中心2010培训 1、培训场次：109场次 2、培训人次：2935人次 3、培训对象：销售部同事、经销商、装饰公司、 公司内部同事、重点客户、油漆工等。 4、培训方式：授课、现场动手操作演示、分销商定货会、 新产品推广会、油工答谢会 5、培训课件内容包括： 1、 涂料基础知识 6、公司发展历程 2、公司产品性能介绍 7、相关产品施工工艺 3、特殊效果工艺介绍 8、涂料弊病原因分析处理 4、导购技能知识 9、如何更好为客户服务 5、投诉处理 10、施工现场安全与防护 2010年1月～12月份培训统计图 2010年1月～12月份培训场次趋势图 培训达成情况汇总对比分析 2010年总共培训109场，比09年增加46场培训，同比增长73%；培训人次增加1846人次，同比增长169%。 2010年区域培训分析图 2010年民用漆客服中心培训组培训工作除沙井厂内部培训外，重点区域仍然以广州、深圳两地为主，其它各销售大区培训主要以当地技术人员培训为主，我部重点配合各地新产品推广会；经销商、家装公司、油工产品定货会；油工联谊会等大型会议技术支持。 2010年部分培训客户名单 1、各地区经销商： 深圳市盛生化工、油漆堡化工、安茂化工、金海宾化工、创兴化工、逵源化工、明旺化工、新天地材料店、宝港材料店、新星化工、龙腾化工、景裕化工、山宝化工、昌荣化工、雅海化工、东兴化工、广美居化工等 2、连锁建材店： 百安居建材超市、好美家建材超市等 3、装饰公司： 星艺装饰、华浔装饰、三星装饰、居众装饰、名匠装饰、恒泰装饰、华美居装饰、国宇装饰等 2010年部分产品推广会培训支持客户 1、北京市长颈鹿漆新产品发布会 2、北京市菊花漆新品推荐会 3、山东省济南市经销商培训会 4、山东省临沂市经销商培训会 5、广东省吴川市新产品推广会 6、广东省韶关市新产品推广会 7、浙江省湖州市新产品推广会 8、广西省桂林市油工推广会 9、浙江省金华市新产品推广会 10、福建省漳州油漆工会议 2010年培训图片 2010年培训图片 民用漆客户服务中心培训2010年总结分析 2010年通过民用漆客服全体成员努力，全年的培训工作较09年有较大的增长，对比09年增加46场培训，同比增长73%；培训人次增加1846人次，同比增长169%。 2010年主要培训工作仍然在广深大区和重点直接合作的客户，对全国其它大区的培训工作以新产品推广会、定货会、油工会议为主； 2011培训组工作计划 进一步完善民用漆客服中心培训组功能； 建立标准的培训教材及专卖店导购员培训手册； 加强新的培训课件开发（销售、服务、商务礼仪）； 建立民用漆客服中心培训资源共享平台（中漆FTP培训资料库，方便全国营业人员下载学习 )； 对各分公司、办事处营业员实现每半年进行一次产品知识及施工工艺培训 ，并收集各地区产品市场用户反馈情况； 加强同公司人事培训部及各大区技术员、市场推广员培训经验交流，及时制定符合各大区相关培训资料； 加大对新开客户、重点客户、工程客户、合作家装公司培训力度； 完成不确定的培训申请、新产品推广会、分销商定货会、油漆工会议等项目需求。 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *