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后续行动流程 接受纠正措施要求 提出纠正措施要求CAR 同意纠正日期 分析造成不符合性的原因 提出纠正措施 采取纠正措施 评审所将要采取的纠正措施 验证纠正措施的有效性 保留记录 被审方 审核员 有效 无效 OK NG 审核记录 --- 时间表 --- 检查表 --- 报告 --- 完成的纠正措施记录 --- 审核员的培训 NOTE： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第七章 审核员 审核的工具(1) * 观察 * 聆听 * 提问 -- 开放性/结论性问题 -- 少说多听 -- 多次对话 -- 确认理解 NOTE： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 审核的工具(2) - -针对 * 如何 * 哪儿 * 何时 * 甚么 * 为何 * 谁 NOTE： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 审核的技巧 *提出有答案的问题 *身体语言 *做笔记 *不被转移目标 *按计划 *不被引导或误导 *不要陷入困境 NOTE： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 技巧与守则(1) *搜集证据是审核员的责任，不是怀疑被审者说谎 *坚持由操作者回答 *不被引导或误导以致浪费时间 *不接受事故或丢失文件之情况 *由审核员决定所抽取的样本 *按日程表运用时间 *应用审核表及参看规程和工作指导书 *不被审核表所规限 NOTE： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 技巧与守则(2) 应避免 *讨论宗教与政治 *讨论个人及品格问题 *批评他人或其处事手法 *讨论公司之方针及政策 *下令或看低对方 *争吵 *离题 NOTE： ____
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